充电宝“升级换新”反遭“降级”？安克创新最新回应｜有料

近日，多位消费者向读特新闻记者报料称，他们参与了安克创新充电宝召回计划中的“升级换新”补偿。然而，“换新”后的产品，与他们原来持有的充电宝在款式和规格上都有所不同，包括“磁吸充电宝换成插线款”“2万毫安容量缩水至1万毫安”等。

记者了解到，此次争议源于安克创新6月20日发布的召回公告。公告称，公司主动召回存在安全隐患的七个型号（A1642、A1647、A7652、A1680、A1681、A1689、A1257）基础款移动电源，涉及约71万台。

面对消费者的质疑，安克创新方面于7月14日向读特新闻记者解释称，公司召回方案中提到的“升级换新”核心逻辑是“以更高质量产品向下兼容”，并非原型号替换。此外，应消费者要求，公司已在两周前开通了2万毫安充电宝的换新选项。

磁吸变插线、电池容量大幅缩水

安克充电宝“升级换新”遭质疑

“我买的带磁吸功能的充电宝才用了几个月就发生了召回的事件，现在安克在售的磁吸充电宝售价比之前高了不少，即便能退款，我也得贴钱才能买到同样功能的了。”日前，消费者安女士（化名）向读特新闻记者反映，其原有的安克磁吸充电宝在召回之列。她表示，原充电宝既能磁吸充电，又可以插线充电，但置换的新品只能插线充电。若想换回包含原有功能的产品，只能选择退款后自行加钱购买。对此，安女士认为，充电宝召回明明不是消费者的错，品牌却变相要消费者承担这中间的差价，显然不合理。

除功能“降级”外，容量“缩水”也是消费者屡次反映的问题。多位消费者提到，原本2万毫安的充电宝在换新后，容量“缩水”至1万毫安。

安克在电商平台在售的磁吸充电宝。电商平台截图

安克创新6月20日发布的召回公告显示，公司主动召回存在安全隐患的七个型号（A1642、A1647、A7652、A1680、A1681、A1689、A1257）基础款移动电源，涉及约71万台。

同时，公司提供三种补偿方案，包括全额退款、升级换新或获得原订单金额加50元的安克商城代金券。然而，消费者反馈显示，选择“升级换新”后，常出现“型号变更、容量缩水”等问题。

针对上述质疑，安克方面于7月14日回应读特新闻记者称，“升级换新”的核心逻辑并非原型号替换，而是以更高质量的产品向下兼容，为召回的七个型号提供换新。

目前，换新选项包括定价299元的A1637（1万毫安，3合1 Fusion充电宝），以及定价169元的A1681（2万毫安，双线充电宝）。

对于原磁吸充电宝用户，安克推荐体验A1637，强调其“虽然不是磁吸，但带线充电更快”。安克同时透露，两周前已应消费者要求，开通了2万毫安（A1681）的换新选项。对于全额退款和代金券方案，安克认为“理论上不存在让消费者损失的情况”。

快递拒收、泡盐水安全性存疑……

召回状况频出，召回进度约40%

自安克创新发布充电宝召回公告以来，多位消费者向读特新闻反映了召回流程中遇到的各类难题。消费者普遍反映的困扰主要包括：个人用户寄回充电宝频遭快递拒收、自行用盐水浸泡电池的处理方式存在安全隐患、整体召回进度效率缓慢等。

针对上述情况，安克方面逐一向读特新闻记者作出回应。在物流问题上，安克表示，已于7月初与新的物流服务商达成合作，用户现可预约专属快递员上门取件。

关于召回进度，安克解释称，人工审核环节通常需3～5个工作日，审核通过后即会开启新品补发流程，部分消费者选择的特定换新型号可能需要等待，具体时长可咨询客服。

对于引发担忧的“泡盐水”处理法，安克强调此操作为“行业通用的放电手段”，旨在防止电池过热风险，消费者在严格遵循官方平台发布的指引视频操作后，可将处理后的电池作为普通废旧物品，投放到指定回收箱。

此外，安克于7月11日向读特新闻记者透露了召回的最新进展。截至目前，公司已收到超30万份召回申请，占计划召回总量71万台的40%左右。

编辑 许家宜 审读 张蕾 二审 关越 三审 郑蔚珩