召回充电宝换新货迟迟不发？安克：已协调新物流合作方 | 有料

消费者按召回指引“泡盐水”处理了旧安克充电宝，苦苦等待的新品却迟迟未发货。近日，多名消费者向读特新闻报料称，在参与安克充电宝召回换新时遇到新品“发货慢”的情况，同时对自行处理旧设备的“无害化”方式安全性存疑。7月11日，安克方面回应读特新闻记者称，目前公司已收到超30万份申请，约占召回总量四成。同时，已于上周协调新物流合作方保障召回顺利进行。

6月20日，安克发布《安克创新关于主动召回部分批次基础款移动电源的公告》。该公告写明了安克提供的三种供用户选择的补偿方案，分别是全额退款、升级换新、安克商城代金券。

图源：安克官微

市民王先生（化名）告诉记者，其持有的安克充电宝在召回之列，考虑到后续使用需求，最终选择了“升级换新”方案。由于当前多数快递公司不接收散户寄送的充电宝，王先生选择按照安克提供的无害化处理流程自行处置旧设备。“处理前确实担心过安全性问题，但整个操作过程还算顺利。”王先生在处理完成后这样描述。

但令他困扰的是，7月2日提交的换新申请，直到11日新充电宝仍未发出。类似的情况并非个例。针对消费者的疑问，安克方面于7月11日回应读特新闻记者称，截至目前，公司已收到超30万份召回申请。

根据公开信息，安克此次主动召回部分批次存在安全风险的基础款移动电源产品，涉及约71万台。从召回公告发布至今，召回率达到约40%。

对于发货延迟问题，安克方面表示，人工审核环节通常在3~5个工作日。审核通过后会开展新品补发流程。部分消费者选择的新品型号，系统会提示需要等待，具体等待时间可以咨询客服。

而关于消费者普遍遇到的快递拒收充电宝问题，安克方面表示，此前在公告中已说明将为所有申请召回的用户寄送专用防火保护袋，确保回收运输安全。此外，公司已于上周与新的物流服务商达成合作，用户可选择预约专属快递员上门取件服务。

对于消费者在社交平台上热议的“泡盐水”处理方式是否安全，读特新闻于7月10日发布的《召回充电宝无处可寄，“盐水浸泡”真能安全销毁？》一文中提到，相关专业人士表示：“处理存在隐患的充电宝，最安全稳妥的方式仍是交由具备资质的专业机构处置。”

安克方面对此补充说明称，公司正积极协调新物流合作方以保障召回顺利进行。同时，针对“泡盐水”方法，该操作本质是使电池放电，属于行业通用做法，旨在防止电池过热风险。消费者在按安克官方平台发布的指引视频操作后，可将其作为普通废旧电池处理，并投放到指定回收箱。

编辑 刘悦凌 审读 张蕾 二审 周梦璇 三审 詹婉容