龙华新闻一周热评

依托人工智能 高效为民办事

关键词 政务服务

▲AI智能政务服务提升了群众的办事体验。龙华新闻记者 蔡维泽 摄

近日，民治街道便民服务中心正式启用全市首个街道级AI政务应用服务平台，AI政务数字人“民悦”闪亮登场，为辖区办事群众和企业带来全新AI智能政务服务体验。

公式 街道级AI政务应用服务平台启用，是人工智能赋能政务服务向基层延伸的生动实践。其不仅是技术进步，更是治理理念的升级，可预见将极大提升政务响应效率和群众办事体验。

作为积淀深厚数字技术高地，龙华区近年来持续推动技术助工作提效、为服务提质，且取得了令人瞩目的成绩。接下来，相关部门还可以进一步拓展AI服务场景，让城市智慧化程度更高。如扩大“免申即享”服务覆盖范围，通过数据匹配自动兑现政策，减少企业和群众的申报负担；广泛听取市民的使用反馈，持续优化系统应答能力和服务流程，让人机协同更契合实际需求；政府可以开放部分非敏感应用场景，与本土科技企业合作共创，打造可复用的轻量化数字工具，并依托“数字政务”引导企业推进数字化转型。

创新形式建设 骑手友好社区

关键词 骑手友好

近日，龙华区“政务云上见 互动零距离”在线访谈上新。活动聚焦福城街道在华南地区率先打造“骑手友好社区”的经验，探索服务新就业群体的有效路径。

公式 福城街道打造“骑手友好社区”，是基层治理从“管理”转向“服务”的一次创新实践，该举措敏锐捕捉到新就业群体的真实痛点，以“四个友好”为框架系统性解决问题，有效提升了骑手的归属感和幸福感。

这一经验值得推广，而龙华区也可以在此基础上进一步关注骑手的深层需求，提升服务效能。譬如，面向骑手强化心理健康支持，依托现有的“小哥工作室”引入专业的心理服务资源，开展常态化压力疏导和情绪管理课程，以帮助骑手应对高强度工作带来的心理挑战；深化劳动权益保障，探索与平台企业合作，为骑手提供更为灵活的工伤保险、纠纷调解等法律支持服务；拓展职业技能提升渠道，联合企业及培训机构，开设无人机驾驶、智能配送设备操作等前沿技能培训，助力骑手向技术型人才转型，增强他们的职业竞争力和未来适应性。