日本游紧急刹车！旅行社：退团量激增，成团项目基本停滞

“家人本来想12月初去日本旅游，现在不敢去了。”深圳市民乔女士表示。11月14日，外交部和中国驻日本使领馆郑重提醒中国公民近期避免前往日本。随后，国航、南航、东航等多家航司相继发布涉日航线客票可免费退改签的通知。11月17日，有旅行社对深圳特区报&读特记者表示，已接到不少游客的退团申请，公司将根据顾客需求积极处理。

外交部“领事直通车”微信公众号11月14日发布消息，郑重提醒中国公民近期避免前往日本，已在日中国公民密切关注当地治安形势，增强安全防范意识，加强自我保护。11月15日，国航、南航、东航、海航、川航、厦航、春秋等航空公司陆续发布通知，对符合条件的涉日航线客票提供免费退改签服务。根据退改规定，客票需在2025年11月15日各航司规定时间点之前预订，并符合各航司指定前缀的票号，未使用的行程需在2025年11月15日至12月31日期间。适用机场涉及东京、大阪、福冈、札幌、名古屋、冲绳等日本主要城市。

11月16日，中国文化和旅游部发布消息，提醒中国游客近期避免前往日本旅游。

11月17日，关注到上述消息的乔女士立即将提醒转发给了家人。她表示，家人看到消息后亦十分担心。其购买的机票不属于提供免费退改签服务的航司，可能无法退改，但考虑到安全第一，商量后决定取消此次行程。

记者在网上搜索发现，有不少网友同样取消了近期前往日本的行程。网友小草（化名）说，原本打算在11月底红叶季的时候到大阪游玩，最近关注到国内外的情况后，想了想还是把机票和酒店都退了款。

当天，记者以消费者身份分别向飞猪旅行和携程平台咨询涉日航线的退订情况。飞猪旅行客服答复称，部分航空公司针对11月15日之前下单的机票支持免费退改，具体以订单情况为准。若机票是在飞猪购买，可以直接在平台操作退改，春秋航空的机票则需在航司官网办理。

携程客服亦表示，目前航空公司在特定情况下提供了免费退改政策，平台会积极协助符合政策需要退订的旅客办理相关手续。在携程预订的机票，可以通过平台或航空公司办理退改签。

至于日本酒店的退改，上述旅行平台的客服表示，由于各家酒店集团及供应商的政策并不统一，多数酒店并未同步推出普遍的免费退订措施，退改仍以各酒店的具体规则为准。

另外，记者致电多家旅行社了解相关情况。有旅行社工作人员表示，近几日已接到很多日本团游客的退订，“基本上成团的都受到了影响”。该工作人员称，公司旅行团一般22人成团，由于退团的游客较多，现在几乎都不能继续发团。公司会积极配合有退团需求的游客完成退款，未产生费用的部分可以全额退还。对于之后前往日本的旅行团，公司会在顾客报名之前把国际环境等情况充分告知，让顾客自行选择。

据中国新闻网报道，当地时间11月17日上午，日本股市中多只与旅游相关的股票大跌。美国消费者新闻与商业频道(CNBC)报道称，高度依赖中国消费者支出的日本美妆巨头资生堂股价下跌11%，三越和伊势丹百货的母公司“三越伊势丹控股”股价下跌超过10%。此外，东京迪士尼度假区的运营商东方乐园公司，日本航空巨头全日空控股，铁路、零售和酒店运营商阪急阪神控股的股价同样下滑。报道援引日本国家旅游组织的初步数据，2024年访问日本的国际游客中，近五分之一来自中国，约700万人次。另据日本观光厅统计，2024年中国游客在日消费总额位列各国游客之首。

编辑 张克 审读 张蕾 二审 关越 三审 郑蔚珩