押金变“余额”？多名消费者质疑共享储物柜退款“套路”深

“太坑了！要不是刷到网上有人说押金这回事，我根本不记得这笔钱被‘存’了一年多，还得自己手动提取。”近日，有消费者称，在南京华昌龙谷乐园使用共享储物柜时遇到了押金退款“套路”——寄存时轻轻一扫就预扣了存储费用和押金，而退款时却需要手动操作，且过程中没有显著提示。

事发园区客服中心告诉读特新闻记者，已经在服务区域设置了标识和操作指引。设备供应商则回应称，手动退款机制的设计旨在防止柜体资源被恶意占用。对此，法律人士表示，商家未在寄存时显著提示，仅将退费规则置于二级页面，涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消费者权益保护法》）。

预缴押金变账户“余额”，还要手动退费？

王女士（化名）是其中一名被“套路”的消费者。“一开始扫码缴押金是使用微信支付，那押金最终退回为何不能直接退回微信？”王女士表示，今年7月，她在南京华昌龙谷乐园使用共享储物柜寄存物品时，通过微信支付预交了50元费用，其中包含押金。游玩结束后，王女士依提示扫码结束寄存，却未收到押金自动退回。

“一般这种情况不都应该原路返回吗？”王女士很疑惑，屏幕上全程没有醒目提示告知她需手动申请退款，在朋友提醒下，她才关注到还需进入名为“安旅智能设备”的公众号操作退费。

消费者订单记录截图。受访者供图

同样的情况也发生在林女士（化名）身上。“当时取包时有订单结束的消息提示，还以为剩余费用和押金已经退还了。”林女士告诉记者，她一共支付了40元，但结束寄存服务数日后，整理微信账单时才发现这笔押金并未到账。而当她按照指引进入公众号操作时，却发现系统将“押金”项目归类至“账户余额”板块，而其本人并注册过该账户，也从未进行过任何充值行为。

“这种归类方式极易造成混淆，让人误以为押金已转化为不可退还的预存资金，或因操作流程烦琐而放弃维权。”林女士认为，该设计存在刻意制造退款障碍，利用消费者对小额资金的遗忘心理，变相截留本应退还的押金。

社交平台截图。

在社交平台上，类似的情况并不罕见。有的消费者称押金几个月没退，有的则表示押金在“安旅智能设备”的公众号存了一年多。有网友吐槽，“取完东西显示退回了，一般人谁会想到是退到另一个地方去了。”

商家回应：为防止资源被无效占用

针对多名消费者吐槽在同一园区遭遇退押金“套路”的情况，8月21日，南京华昌龙谷乐园客服中心工作人员回应读特新闻记者称，游客可通过寄存时扫码进入的微信小程序自主操作。该系统会根据游客的手机型号自动匹配对应的公众号，如“安旅智能设备”“安旅好存”“安旅惠存”等，即可通过“提取余额”完成退费流程。该工作人员同时表示，园区寄存柜服务区域和柜子上均设有清晰标识，标注了租赁流程、操作规范及退柜指引。

记者梳理发现，“安旅智能设备”公众号认证主体为深圳市安治强科技有限公司。8月22日，该公司相关负责人回应读特新闻记者称，设置手动退押金机制主要是为了防止有限的公共区域资源被无效占用，用户结束订单后，押金可随时退还且无时间限制。

该负责人还表示，公司在寄存柜柜体、屏幕及手机界面等处均设置了操作提示，并有客服热线协助操作。不过，针对柜体的操作提示到底贴在了哪里这一问题，该负责人表示不便提供图片。

记者浏览寄存柜小程序发现，进入二级页面中才可看到预付费扣费规则和余额如何退款等相关说明。

律师：预付押金“自动原路返还”非强制，但需加强资金监管

读特新闻记者梳理发现，近年来，除了游乐园区，博物馆、驾校、体育馆等公共场所也均引进大量共享储物柜。根据媒体公开报道，随着市场规模不断扩大，反映共享储物柜押金退还难、设备商家玩退款“套路”的网友不在少数。

北京市地平线（深圳）律师事务所合伙人卢方分析表示，根据《消费者权益保护法》第二十六条规定，企业作为经营者，应以显著方式（如弹窗、加粗）提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用（含退费规则）等与消费者有重大利害关系的条款。若商家未在寄存时显著提示，仅将退费规则置于二级页面，便涉嫌违反该规定。卢方进一步指出，将“押金”归类为“余额”属于消费者重要权益的信息，企业若未主动提示相关退款操作，即涉嫌侵犯消费者的知情权和选择权。

“从保障消费者权益的角度，预付式消费押金应默认采用通行的‘自动原路返还’机制，但现行法律对此尚没有强制性规定。”卢方补充道，商家应建立并落实对预收资金的管理及监督制度，为预付押金设立专用银行账户存管，严格监管，不得挪用。

针对引进相关设备的场所应承担的责任，卢方表示，国家标准《城市公共设施非物流用智能储物柜服务规范》（GB/T 45421-2025）要求供应商提供安全可靠的设备，园区有义务监督执行。场所需对供应商资质进行严格审核，包括营业执照、税务记录、商业信誉等，并确保供应商收费模式透明、合理，符合市场标准和相关政策。此外，园区作为管理方，需建立纠纷处理机制，及时调解寄存柜使用过程中用户与供应商之间的矛盾。