平凡公交人 更倾心服务

3月4日15：30左右，西部公汽机场车队接到来电，称有一乘客刘先生刚在机场航站楼下车，遗留一台手机在E16车上，求助车队工作人员帮忙寻找。车队工作人员龚美韵从客服员要处索要乘客的电话号码，立即给乘客回电话了解大概情况。原来乘客13:00左右在观澜汽车站乘坐E16线前往机场航站楼，下车时大概是15:20左右，但是乘客说不出车牌号码，上车时也是用丢掉的手机扫码乘车。了解到大概情况后，小龚便安抚乘客说，先生您先别着急手机要是遗留在我们车上，要是其他乘客也没捡走，肯定会能找回。

根据乘客提供的时间，小龚经GPS轨迹查询，最大可能是粤B33900D车辆，可是该车到场站结束营运后，便继续驾驶到星航华府充电站补电，小龚一直盯着监控平台，直到该车静止状态，立马给当班驾驶员吴光文电话，让驾驶员检查车厢，果然发现有一台手机，该手机与乘客所说的是同一类款式。小龚立马联系刘先生告知手机已找到，但是车辆没在停车场，要到充电完成后才回停电场 ，预计17：00点到站，乘客很着急的说“那就麻烦了，我可是17：50的飞机，怎么办呀！小龚便于其解释，要不您回深后再来领吧，我们这边先帮你保管好。”“哦，不行啊，我这次回去不打算再来深圳了，家里有老人，小孩要回家照顾，要不你们给我寄回来吧。”小龚看一下时间当时已经是16点了，她就替乘客着急，心想现在这个时代没个手机在手是多不方便呢，于是就与乘客说：“要不这样子吧，我开车去充电站把手机直接给你送到航站楼吧！尽量在你登机前赶到。”

事不宜迟，小龚赶紧叫上另一位同事刘鑫前行充电站，16:45左右在机场约好的位置把失主的手机交还到乘客手上，乘客气握着工作人员的手连说“谢谢！谢谢！本来已经依依不舍的心情离开深圳，热情的深圳公交人让我更不舍得深圳这个城市，以后有机会还会回深圳工作”。由于时间的紧迫，在现场做了相关的交接手续后，刘先生匆匆忙忙去办登机手续。

编辑 高原