“雏鹰展翅”EAP项目，助力公交“新鲜人”提升服务

摘要

为更好地培养公交行业“新鲜血液”，让新大学生队助融入公交一线工作，提升服务水平，近日，深圳巴士集团第二分公司“以EAP助力职场”为主题，开展大学生“雏鹰展翅”培训项目。

近日，深圳巴士集团第二分公司“以EAP助力职场”为主题，对新加入的大学生职员开展“雏鹰展翅”培训项目。此次活动在该公司盐田车间“四位一体”服务站举办，新学员们都积极主动投入到活动的各个环节。

在团体沙盘舒压增能体验工作坊，教员以关系沙盘为切入口，通过沙盘游戏，在关系互动中，引导体验和认识自我的认知沟通模式，通过学员们在活动中的表现，分析每个人的“人机互动模式特点”，根据个人的性格特质，出具工作坊的个人观察报告。在沙盘互动环节中，教员通过关系互动模式探索和调试，帮助参与者更有信心在人际互动中表达自己，更有勇气与他人互动沟通。

在题为“高效沟通ORID技术在实务工作中的运用”培训中，教员生动讲解了焦点访谈法ORID在日常对话摩擦场景的运用。告诉学员如何通过分解对话内容信息，将事实、情绪、想法和行动进行识别和运用。课程通过事实核对、情绪支持、想法挖掘和行动建议构建四个环节的谈话框架学习体验，让学员学会更好地达成高效沟通效能，从而能更快地将这些技巧灵活运用到公交一线的服务中，给乘客带来更好的出行体验感。