深圳北站“迎春花”服务队：暑运高峰中的温情守护

2025年暑运期间，深圳北站再次迎来客流高峰，日均客运量高达45万人次。在川流不息的人潮中，一支名为“迎春花”的服务队，以其专业、细致、暖心的服务，在繁忙的站线上谱写出一曲曲动人的乐章。

临危不乱：风雨中为旅客筑起“平安港”

暑期天气多变，台风和暴雨给铁路运输带来严峻挑战。

7月11日，受台风“丹娜丝”影响，杭深线部分列车出现晚点，大量旅客滞留，情绪焦急。“迎春花”服务台一时间被求助的旅客层层围住。面对复杂局面，客服班组值班员官艳、李乐带领队员们主动服务，值班干部水淼也第一时间赶来支援，与刘慧、陈洁等队员一起，在嘈杂的环境中一遍遍耐心解释并安抚旅客的情绪：“您别急，我们已经增开了改签窗口”“热水在这边，您可以先过来歇会儿”。

台风“韦帕”接踵而至时，深圳北客运车间挂职副书记马鑫宇带领“迎春花”客服班组副值班员李乐、值班站长蒋婉妮，穿行在滞留的人潮之中，主动为旅客送上关心与帮助。7月22日，因外局线路降雨导致列车晚点，值班干部叶虹与值班站长王珂同样坚守一线，不厌其烦地为旅客提供咨询和安抚。

在风雨突袭中，深圳北客运车间全体职工用集体的坚守与专业的应对，成功稳住了运输秩序。

分秒必争：危急关头开辟“生命通道”

在客流密集的车站，突发状况考验着铁路人的应急处置能力。

7月11日，刚做完颈椎手术的邱先生需乘坐火车，他躺在担架上，情况特殊。“迎春花”服务队队员盛宁芳见状，立即为他开辟了绿色通道。客运一班副值班员余兴与同事们小心翼翼地抬起担架，一路紧急护送，确保邱先生安全顺利上车。

7月20日，G305次列车旁，客运员彭钰雯敏锐地发现一名腹部剧痛、瘫坐在地的王先生。情况紧急，对讲机里的呼叫声急促如鼓点：朱斌立即呼叫支援、湛文波迅速联系120急救中心、杨文波推着轮椅飞奔而来……从发现旅客到送上救护车，整个过程仅用时十分钟，为旅客赢得了宝贵的救治时间。同日，在检票口，一名女性旅客突然晕倒。客运员刘泽宇、阳小勇第一时间冲上前架住她的胳膊，防止二次伤害。副值班员雷明利迅速送来糖水，帮助其补充能量。在众人的及时救助下，旅客的脸色慢慢恢复了红润。

细致入微：用温情点亮旅客“归家路”

除了应对突发状况，“迎春花”服务队还将温暖融入日常服务的每一个细节。

7月12日，服务台电话响起，电话那头是一位香港父亲焦急的粤语，而现场则是一个与家人走散的孩子的哭声。值班站长王珂温柔地安抚孩子，二十分钟后，一场重逢的拥抱在服务台前上演，感动了不少人。同日，队员肖瑞用轮椅护送脚部受伤的王女士出站，他口中每一句坚定的“您放心”，都化作一股暖流，温暖了旅客的心。

7月15日，队员韦靓怡在安抚一名走散的小朋友时，陪他一起做游戏，让焦急的等待变得不再难熬。7月19日，队员耿必成在为一名不慎受伤的小旅客处理伤口时，一边用棉签为他消毒，一边给他讲着有趣的故事，成功转移了孩子的注意力。

7月24日当天的三件小事，更是串联起了平凡而深刻的温暖。清晨，队员赵贝用碘伏棉签，细心地为摔伤的小朋友擦拭伤口；上午，客运二班值班员朱斌与值班站长刘慧在清点失物时，发现一个内有6.2万元现金的黑色背包，这份沉甸甸的现金，远不及失主寻回时那双颤抖的双手所传递的激动与感谢；午后，队员李文豪正耐心地给一个哭泣的小女孩折纸船，一旁，赵贝已通过多方联系拨通了孩子父亲的电话……

在整个暑运的客流高峰里，“迎春花”队员们用实际行动诠释着“人民铁路为人民”的服务宗旨。

编辑 黄小菊 审读 郭建华 二审 郑蔚珩 三审 万晖