在深圳北站“迎春花”绽放处 看见暑运人潮里的深圳温度

随着2025年暑运大幕全面拉开，深圳北站迎来持续客流高峰。面对涌动的人潮，深圳北站“迎春花”服务队主动作为，以一系列细致、高效、暖心的服务，为南来北往的旅客铺就了一条安心、顺畅的旅途，在繁忙的暑运中完成了一场场温情接力。

主动服务，情暖特殊旅客出行路

暑运期间，针对老、幼、病、残、孕等特殊旅客的出行需求，“迎春花”服务队始终给予重点关注和主动帮扶。

7月24日清晨，在人头攒动的进站口，服务队队员罗帅注意到两位背着厚重行囊、手持盲杖的旅客在人群中略显迟疑。他立即上前提供帮助。在罗帅的搀扶和清晰指引下，两位前来参加研讨会的残障旅客顺利避开拥挤人群，通过无障碍电梯，在10分钟内被安全送达车厢门口。临别时，旅客拉着他合影留念，感激地说：“这暑运路上，有你们真安心！”

7月2日午后，候车室内一位八旬老人因与家人走散而焦急万分。队员孟禹婷见状，立刻蹲下身安抚老人情绪，并迅速启动寻人程序。通过站内广播、核对信息等多方联动，20分钟后，老人的家属赶到服务台，连连表示感谢。不久后，孟禹婷与队员周家华再次协作，仅用8分钟便帮助另一位八旬旅客找到了走散的亲人，温馨的重逢场面让周围旅客备受感动。

应急联动，为生命护航分秒必争

面对高温与客流交织的复杂环境，高效的应急处置能力是保障旅客安全的关键。

7月5日中午，B7检票口有旅客突发不适、脸色发白。值班员戴隆平、副值班员雷明利携带急救药箱第一时间赶到现场。经了解，该旅客刚做完手术，身体虚弱且只能进用流食。戴隆平立即冲调温糖水，蹲在地上耐心地一勺勺喂给旅客补充体力。

同日下午，D661次列车一名刚做完脑溢血手术的旅客到站后需换乘出租车。“迎春花”服务队员唐渊立即推来轮椅，与列车长默契配合，从站台到出站口的500米路程，他们多次交替护送，并特意选择平整的路面推行，确保了旅客的平稳与舒适。

细致入微，化解旅客“急难愁盼”

从一件遗失的行李到一次紧急的改签，“迎春花”服务队用细致入微的服务，有效化解了旅客在途中的各种“急难愁盼”。

7月3日早高峰，值班站长刘慧接到求助，两位旅客在安检口误拿了对方的同款双肩包。刘慧通过包内一张快递单上的信息，迅速联系上其中一位旅客，并告知其行李在服务台。半小时后，两位旅客在队员陈洁的帮助下顺利换回各自的行李，他们表示：“这通电话真是太及时了，救了我们的行程！”

7月6日上午，陈女士在服务台前因低血糖突发不适，而她所乘车次已停止检票。队员赵贝了解情况后，一边安抚她“身体最重要”，一边推着轮椅，以最快速度协助她办理改签、通过绿色通道进站，并与车上次班组做好交接，整个过程仅用时15分钟，确保了旅客顺利成行。

此外，服务队还高效保障了大型研学团体的出行。7月6日，面对776名师生的集中出行，客运二班闸机班长潘杨提前部署，开启全部人工通道；蒋媛慧、谭棋文、董霄羽、朱文莉等队员分工协作，分别负责证件核验和站台引导，仅用15分钟完成检票、5分钟完成上车组织，其高效有序的工作获得了带队老师的高度评价。

暑运期间，旅客服务需求激增。深圳北站贵宾室的汤颖婷、范东淼、黄思凡、龙诗琪、刘幸、肖雅之、陈梦瑶、赵玉菡、谭家沁、蔡锐冰等工作人员也利用休息时间，主动身披“迎春花”服务队绶带，投身到志愿服务中。

暑运仍在继续，深圳北站的“迎春花”们正以实际行动，在繁忙的站线上持续绽放，为南来北往的旅客铺就一条安心、顺心、暖心的旅途。

编辑 黄小菊 审读 郭建华 二审 郑蔚珩 三审 万晖