坚守保障初心，传递理赔温度，瑞众保险深圳分公司发布2025上半年理赔总结报告

2025年上半年，瑞众保险深圳分公司以专业为基、服务为桥，在理赔领域书写下责任与担当的答卷。数据显示，1至6月累计处理理赔案件2318件，总赔付金额达6267万元，其中，重疾险赔付占比 69.2%，单笔最高赔付100万元；身故最高赔付金额336万元。瑞众保险深圳分公司用坚实保障为万千客户筑牢风险防线。

科技赋能，焕新服务效能

在数字化浪潮下，瑞众保险以科技赋能理赔服务，打造“智慧理赔”新生态，推出的“AI智能语音报案”系统，凭借适老化设计突破语言与操作壁垒：支持方言识别与模糊指令解读，助老年群体轻松跨越数字鸿沟；纯语音交互模式将操作步骤简化70%，实现“开口即报案”的无缝体验；多场景适配能力确保紧急情况下精准响应，能随时随地方便客户使用。

线上无纸化理赔额度同步提升至3000元，小额理赔实现“秒级到账”，将科技的便捷性转化为客户的获得感。

科技与服务的深度融合，不仅重构理赔流程的效率标准，更彰显企业以技术创新驱动行业进步的前瞻视野。

温度服务，诠释企业担当

专业为基，温度是拉近距离的纽带。2025年上半年，瑞众保险深圳分公司以“重疾暖心赔”服务为核心，持续升级品质体验。

理赔报案实现“T+0”当日回访，小额案件当日结案，符合一定条件的重疾案件“一日赔”落地见效，资料受理当日完成赔付到账，用效率诠释“生命至上”的理念。

为让优质服务惠及每个客户，公司创新“理赔人员+业务骨干”双线协同机制，开展上门理赔服务11次，赔付金额高达782万元，将百万级理赔服务精准送到客户家中，让“服务零距离”从承诺变为触手可及的现实。

针对慢性病客户群体，专属“健康管家”服务构建起个性化保障体系：为42名客户建立起个人健康档案，通过定期随访与定制化理赔指引，半年累计赔付59万元，用持续关怀缓解家庭经济压力，让保险的人文温度直抵人心。

初心如磐，信守保障责任

瑞众保险深圳分公司成立两年来，累计处理理赔案件1.04万件，理赔金额2.54亿元，单笔最高赔付金额935万元。

立足当下，展望未来。公司始终坚持“一个客户，一套方案，一站服务，一生守护”的经营体系，从智能科技的迭代升级到人文服务的精细打磨，从单一理赔场景到健康管理生态的构建，以专业守护健康，用服务兑现承诺，坚定践行“服务国之大者，守护美好生活”的使命，稳步迈向“值得信赖的个人保险专业服务商” 目标，为社会民生保障贡献更多保险力量。

编辑 刘兰若 审读 伊诺 二审 关越 三审 郑蔚珩