瑞众保险深圳分公司践行保险保障守护美好生活

2023年8月17日，瑞众保险深圳分公司正式成立，屹立于湾区寿险市场，以“服务国之大者，守护美好生活”为企业使命。从优质产品到创新技术，从温馨柜面到普惠金融，我们为万千保险客户构筑起坚实的保障之盾。每一份成绩都是对“保险姓保”理念的深刻践行，每一份耕耘都凝聚着对美好生活的向往与守护。

优化产品保险保障性价比高

保险产品在养老、社会保障领域积极地发挥着补充保障作用，天然地肩负着建设完善社会保障体系的使命。瑞众保险深圳分公司作为一家主营寿险产品的公司，深刻认识到为社会提供多层次、多类型的保险产品，是企业立身之本，发展之基。始终坚持“保险姓保”，把人民的利益作为衡量产品的尺子，满足群众所需，解决群众所难，推动保险回归保障本源，为客户提供普惠化、差异化、生态化的多元产品选择。

传家宝增额终身寿险产品、常青树重大疾病保险产品、福临门养老年金保险产品、南山松终身寿险产品、喜盈门养老年金保险产品、大富翁终身寿险产品是瑞众保险匠心为客户打造的产品体系，给客户贴心、安心、放心的产品选择。

科技礼遇便捷服务轻松享受

瑞众保险深圳分公司为客户打造一站式空中服务平台，智能投保，实现了保险服务全生命周期100%线上化，让客户不受时间、地点的限制，随时随地、即点即办。

智能理赔，优化服务流程，持续提升理赔服务体验。智能核保， 90%以上的保单均及时在线承保，人工首核平均时效0.01天，线上保全业务占比99.67%。在线提供16项保单检测服务，精确检索保单存在的风险并提供合理优化建议。智能客服，提供7*24小时智能新契约电子化回访、在线智能接待等优质服务，用户满意度99.97%。积极推进系统适老化改造，设立“敬老版”服务专区，助力老年客户跨越数字鸿沟。同时，该公司为符合标准的客户开通重大疾病就医绿色通道服务，与高端医疗资源相匹配，囊括诊前、诊中、诊后全流程，享受预约专家门诊、预约专家手术、关爱电话回访、关爱复诊检查、康复热线咨询等服务项目。

改善柜面温馨体验常伴身边

柜面是保险企业为客户提供日常服务与陪伴的窗口，舒适的座椅、便捷清晰的服务流程、体贴专业的服务人员……在柜面这个以平方米为单位的小空间里，处处可见服务细节。瑞众保险深圳分公司在日常培训柜面服务人员的同时，也持续关注客户体验，改造柜面环境。

此前，为营造适老化金融服务环境，方便老年人办理业务，该公司在柜面服务台特设敬老窗口业务办理引导专区，专区配有业务办理详细指南、多款度数老花镜、专属雨伞等。还增设粤语接待专区，提供有特色、人性化的服务，方便客户使用惯用语进行沟通。

消保宣传普惠金融落到实处

普惠金融是“五篇大文章”之一，是金融工作政治性、人民性的重要体现，其中很重要的目标之一就是推进金融服务更加普及。瑞众保险深圳分公司在通过保险产品解决人民群众“急难愁盼”的问题的同时，也积极推进消保工作，扎实做好普惠金融建设工作。

2023年9月15日至10月15日期间，该公司开展2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动，组织外勤人员开展诚信文化教育活动，前往公司附近的农村、社区、校园、商圈、企业，针对不同群体普及金融知识。同时，在线上展开高频次多维度宣传。2024年“3·15”消费者权益保护日期间，该公司累计开展线上线下教育宣传117次，其中线上教育宣传64次，线下教育宣传53次，触达人群超4.78万人次。2024年3月12日至4月12日，该公司还开展第一届“普惠金融推进月”。

尊享活动保险生活缤纷多彩

今年，该公司还举办了客户嘉年华遇鉴美好活动，聚焦客户需求，汇集公益探访、趣味活动、优质资源，打造多元化服务体验。