远程开空调还要额外支付230元？多名长安逸动车主称被“割韭菜”丨有料

“高温天气，本想远程开启车内空调，却发现要额外付费。”近日，多位网友在社交平台反映，使用“2023款长安逸动plus尊贵版”车型的远程空调功能，需额外支付230元。车主们普遍认为，“远程开启车内空调”是夏日刚需，单独收费极不合理。

7月24日，科技领域人士接受读特新闻记者采访时表示，基于用户需求的付费模式或增值服务原本是合理的，如高阶智能辅助驾驶服务，用户可选择购买且不影响日常用车。法律人士则建议，车主可根据不同年份同款或同类车的常规配置，判断远程空调控制是否属“基本功能”或“增值服务”，并据此与车企协商。

远程开启空调竟需额外付费

2023年5月，姚女士购入“2023款长安逸动plus尊贵版”汽车，至今已使用近一年。日前，她向读特新闻记者透露，这款车的整体使用感受尚可，对女性用户友好。然而，姚女士也表示，若要使用远程开启空调功能，还需额外支付230元，在长安汽车App购买“手机远程控制空调功能服务包”。

据购买页面介绍，开通此服务后，用户可通过智慧云控App远程启动和关闭车辆空调，并调节空调温度，且购买后立即生效。

长安汽车App购买页面。图源：受访者

“天气实在太热，我研究了好久，最终还是决定花钱开通这项本应自带的功能。”这让姚女士心里有些不平衡。她告诉记者，同车型的2022款与2024款均自带远程开启空调功能，且无需额外付费。

姚女士还特别提到，购车时销售人员曾介绍该款车具备蓝牙远程功能，例如可以通过长安汽车App开锁门，但提车时却被告知并未配备此功能。她发现，App上仅显示车辆基础信息以及已购买的远程空调服务包。

同样购买了该款车型的路先生也表示，目前，他并未在手机App上发现任何远程操作功能。

7月23日，读特新闻记者从深圳区域一长安汽车销售顾问处了解到，“2023款长安逸动plus尊贵版”采用1.4T动力，适合日常家用出行。他解释道，2022款逸动的顶配旗舰型才具备远程功能，而2023款已无旗舰型；2024款逸动车型则进行了改动，动力升级为1.5T，价格也有所提升，因此功能更为丰富。

当记者进一步询问“2023款长安逸动plus尊贵版”是否可以在长安汽车App上操作开窗、鸣笛等其他远程功能时，该销售顾问表示需再进一步了解。

销售顾问向记者展示长安汽车App上“远程开启空调”页面。

仅“高配版”车型配备远程服务

同日，读特新闻记者以消费者身份致电长安汽车销售客服人员。该客服人员表示，目前长安汽车共有七款车型支持购买“远程空调服务包”，其中就包括了“2023款长安逸动plus尊贵版”。她还补充道，车主只要购买这项服务，即可终身使用权益。

随后，记者又向长安汽车技术客服人员进行咨询。该客服人员表示，车辆的所有功能都会根据车型配置来确定，而“2023款长安逸动plus尊贵版”在出厂时并未配备远程开空调功能。

记者还尝试联系长安汽车方面，询问“远程开启空调”这项功能是否涉及技术成本。在得知记者的身份后，长安汽车客服中心的工作人员表示，“2023款长安逸动plus尊贵版”这款车型本身并未自带远程控制空调的服务。但目前厂家正在推出活动，车主可选择付费开通这项服务。

关于“技术成本”问题，该工作人员表示，其所在的客服中心暂未收到相关通知和资料，且通常只有“高配版”车型才会配备远程开空调服务。

“远程开启空调需要额外付费，这种做法真是闻所未闻。”7月24日，长期关注科技领域的自媒体博主@草哥不慌 接受读特新闻记者采访时表示，在当前国产新势力汽车市场激烈“内卷”的背景下，将汽车的基础功能作为付费项目推出，可能会引发消费者的负面抵触情绪，加速用户流失。

他进一步提到，基于用户需求推出付费模式或增值服务是合理的。例如，不同车企提供的高阶智能辅助驾驶服务，大多作为付费的增值项目，用户可以根据自身需求选择是否购买。“在这种情况下，用户只会考虑定价是否合理，而不会质疑‘这项功能居然要收费’。即使不购买这些增值服务，也不会影响日常的用车体验。”

图源：长安汽车官网

“变相收费”争议不断

连日来，读特新闻记者在第三方汽车投诉处理平台车质网发现，有车主投诉称“长安逸动的远程控制功能遭厂家变相收费”。投诉内容显示，该车主购买的汽车硬件原本支持远程控制功能，包括远程解闭锁、开关空调、开关车窗等。然而，长安汽车却通过二次变相收费的方式，在长安汽车App中售卖这些功能的权限，仅远程空调控制权限就需额外支付238元。

众多车主纷纷表示，“远程开启车内空调”是夏日里不可或缺的刚需功能，单独对此收费显得极为不合理。

有法律人士指出，目前的法律法规尚未对汽车产品中的标配服务和可额外收费的项目进行明确划分。随着技术进步，汽车功能也日益丰富，不同车企甚至同一车企的不同车型之间功能各异。因此，逐项列举并判断各种功能收费的合理性存在困难。

7月24日，北京市道可特（深圳）律师事务所专职律师霍陆华接受读特新闻记者采访时表示，根据商务部2017年发布的《汽车销售管理办法》第十条规定，经销商须在经营场所以适当的形式明示销售汽车、配件及其他相关产品的价格和各项服务的收费标准，不得在标价之外进行加价销售或收取额外费用。

他认为，车主可依据不同年份的同款车或同类车的常规配置情况，来判断远程控制汽车空调功能是否属于“基本功能”或“增值服务”，并据此与车企进行协商。

（文中姚女士、路先生均为化名）

编辑 刘悦凌 审读 伊诺 二审 张玉洁 三审 万晖