网购的迪士尼门票竟是被使用过的“废票”？已有多人被坑，平台回应​丨有料

近日，读者李女士向读特新闻热线报料称，其与朋友“五一”期间在同程旅行平台购买了香港迪士尼乐园门票，在未使用的情况下却被告知门票已被刷，导致其无法入场，也无法正常退款。读特新闻记者调查发现，李女士的遭遇并非个案。

人还未到，门票已使用

李女士告诉读特新闻记者，她于今年“三八”妇女节期间，通过社交平台了解到同程旅行平台推出五折景区门票活动，并花费299元购买了香港迪士尼乐园的优惠门票兑换卡，计划在5月1日使用。然而，5月1日当天李女士和朋友却发现，通过同程旅行平台购买的四张门票均无法在香港迪士尼乐园使用，也无法申请退款。李女士随后联系了同程旅行的工作人员，该工作人员称门票已被使用无法退款，建议报警处理。无奈之下，李女士和朋友在香港迪士尼乐园官网重新购买了四张门票，并在香港迪士尼乐园工作人员的协助下报了警。

图为同程平台此前针对香港迪士尼的促销活动。

有同样遭遇的还有吴女士。据吴女士回忆，其于5月3日在同程旅游平台订购了5月4日进入香港迪士尼乐园的门票，但就在准备入园时，却被告知门票已在5月3日早上9点被使用，无法申请退款。从吴女士提供的车票信息显示，5月3日早上9点，吴女士还在去往香港的路上。

随后，李女士等消费者加入了一个维权群，群内60多名消费者都有着在同程旅行平台进行购票后却无法使用的共同经历。有消费者质疑同程旅行存在“一票多卖”的问题，并在黑猫投诉平台上进行了投诉。

部分消费者就相关问题咨询了同程客服，客服回应称不存在“一票多卖”的情况，并表示门票是通过官方合作渠道购买的。但随后，维权群中有消费者发现同程的门票系统存在安全漏洞，该漏洞在某种程度上会导致票码泄露。该名消费者联系到同程的技术部门，并将梳理出的技术问题反馈给相关部门，同程一工作人员回复称：“经过沟通，确认该漏洞业务方内部复盘时已发现，且目前该问题已经得到修复。”

同程技术人员回复消费者内容。

平台回应：门票并非实名制导致“被使用”

5月9日，读特新闻记者就相关问题联系了同程旅行相关负责人。该负责人表示，香港迪士尼乐园的门票是非实名制，导致包括同程在内的多个平台的门票出现了“被使用”的问题，有人利用这一点进行刷单、返现和代付返现等操作，使得用户无法使用门票。负责人强调，这些问题并非只有同程旅行一家平台遇到，其他平台也出现过类似的问题。

同时，同程旅行方面称已经采取多种提醒措施，警示用户不要参与刷单等行为。同程方面建议用户避免参与任何可能涉及欺诈或违规的活动，以保护自己的权益，同时也维护平台的正常运营秩序。对于无法退款的用户，同程表示因为此前有用户参与刷单等活动导致门票无法使用，所以需要提供具体订单才能确定具体情况。

图为同程平台针对香港迪士尼的提醒。

然而，李女士等多名消费者对于同程旅行平台的回复并不满意，认为在同程平台购买的门票，同程就有义务保障消费者的权益。此外还有部分消费者向同程旅行所在地苏州12345举报投诉。

门票出现“盗刷”并非第一次

今年4月，有媒体曾经报道称多名消费者在同程旅行平台购买香港迪士尼门票后，因被人使用导致门票失效。当时，同程关负责人回应称，由于非内部原因，平台只能查到正常的使用轨迹，无法追溯使用者，建议用户报警处理。

公开资料显示，广东韶关市中级人民法院曾裁定一起涉及香港迪士尼乐园门票的诈骗案。2018年12月至2019年5月期间，李某和何某通过网络平台订购门票，制作付款二维码后，由“下家”以“刷单赚取佣金”为诱饵欺骗受害人进行支付。支付成功后，他们将收到的电子门票以低于市场价的价格转售，李某非法获利超过220万元，何某获利超过120万元。法院一审判处李某有期徒刑12年并处罚金30万元，何某有期徒刑10年6个月并处罚金15万元。

上海迪士尼乐园2016年也曾发生过类似情况，并且涉及其票务系统的管理漏洞，曾引起大量媒体的追踪报道。当时，犯罪嫌疑人白某某利用在上海一家科技公司职位之便（该公司专门以迪士尼乐园票务服务的后台支持为业务），从而获取了票务后台记录，盗取并篡改了已售门票的日期，再将这些非法获取的门票信息通过电子邮件发送给黄牛，黄牛随后将这些门票以打折或低价的方式出售给不知情的游客。在短短不到一个月的时间内，白某某非法盗取并篡改了2600余张门票，实际贩卖了1700余张，非法获利49万余元，给上海迪士尼乐园造成了87万余元的损失。此后，为防止此类事件再次发生，上海迪士尼乐园根据检察院的建议更新了包括修改登录页面和密码形式电子门票在内的安全管理措施。

读特新闻记者针对相关问题联系到香港迪士尼乐园客服人员，客服人员表示，在第三方平台购买门票的消费者如果出现门票无法使用的情况，需要找购票平台解决。如果出现门票被他人盗用或使用的情况，可以选择报警调查处理。香港迪士尼乐园工作人员同时强调，目前购买香港迪士尼门票或改变预约时间，只能通过香港迪士尼官网和APP软件两个官方平台，建议消费者通过官方渠道预订门票。

编辑 高原 审读 张蕾 二审 郑蔚珩 三审 万晖