定期驻企解难题！深圳市市场监管局光明局率先开展驻企帮扶行动

近日，深圳市市场监督管理局光明监管局在喜德盛自行车股份有限公司启动驻企服务点工作。市市场监督管理局党组成员、副局长李国伟、市局相关处室和光明局分管负责人、各科室、各监管所主要负责人出席活动。喜德盛公司董秘李向荣、总助林璟等有关负责人和部分大区经理参加活动。

为以高质量监管服务辖区企业高质量发展，市市场监管局光明局结合企业发展过程中的实际情况，针对企业发展的痛点、堵点、难点，率先探索在具有高质量发展前景、社会关注度高的企业设立市场监管驻企服务点，变“等客上门”为“主动服务”，变“店小二”为“外卖员”，变“被动监管”为“主动排查风险”，真正深入到企业实地中去“发掘真问题，解决真问题，真解决问题”，做到定期驻企解难题，主动上门促发展。

成立三级服务员队伍

实现由管理到服务身份和意识的双重转变

该局成立了由市局领导，相关处室、辖区局、监管科所主要负责人构成的帮办、会办、驻点三级服务员队伍，实行“监管所吹哨、科室报到，处室指导、联动服务”工作机制，联动市场监管系统三级力量和资源，真正走到企业里，沉到企业中，切实帮助企业发现问题、解决问题。

聚焦企业发展痛点

开展六项助企服务

围绕企业生产经营中的“急难愁盼”问题，着力六大举措，为企业打通制约发展的“断点、堵点、痛点”。一是建立问题解决“三清单”。制定服务企业事项清单、诉求建议收集清单、困难问题解决清单“三张清单”，建立企业服务持续改进备忘录，清单式解决问题。二是促进企业信用“大提升”。推广信用承诺制度、开展履约践诺、开展信用监管、强化信用正向激励，助力企业提升信用。三是组织合规指引“送上门”。提供合规咨询，推送合规指引、开展合规培训、开展合规指导，强化企业合规风险防范能力。四是助力企业经营“提质效”。组织开展企业高质量发展驻诊活动、企业管理提升活动、企业投诉举报处理能力提升活动。五是开展政务服务“反向办”。梳理企业“应办未办”“近期将办”等业务，精准推送办理流程。开展“上门帮办”，设立“办不成事”反映窗口，构建多元政务服务模式。六是开展企业服务“主题日”。针对服务中收集到的，需多部门、跨层级协调的事项，开展企业服务“主题日”活动，邀请相关领域专家或相关单位负责同志参加，共同推进解决。

建立“三个一”工作机制

分级分类解决问题

该局建立“一月一例会、季度一会诊、半年一座谈”的问题收集、会诊分析和座谈交流制度，即每月组织相关科所开展业务指导会；每季度组织分管局领导参加情况会诊；每半年组织座谈会，邀请市市场监督管理局副局长李国伟及相关处室主要负责人听取汇报，指导推进。

在喜德盛开展驻企服务点工作时，市市场监管局党组成员、副局长李国伟对光明监管局先行探索驻企服务点工作表示肯定，并提出三点要求，一要体现出“驻”而不仅仅是“助”，就是要真的沉下来，真正为企业做好服务、把企业的困难当作自己的困难，多在精准服务上做加法。二要提高服务频次，特别在前期，要收集好企业一揽子诉求，做到尽快销号，后期再实行月例会机制。三要尽快探索出企业服务光明经验，做到边推进边总结，提炼可向全系统复制推广的好经验好做法。

喜德盛公司有关负责人对此项工作表示热烈欢迎，并将和市场监管部门紧密联动，提升企业合规管理和质量管理能力，大力发展自主研发能力，争中华志气、创世界名牌，为光明区乃至深圳市经济高质量发展做出新贡献。

编辑 吴诗敏 审读 吴剑林 二审 党毅浩 三审 张雪松