特区卫士丨杨峰：加快签收促流转，信箱为媒写真情

【核心提示】2021年5月1日，深圳公安正式启动“局长信箱，接诉即办”，对群众每一封来信做到“即接即办、应办尽办、一办到底”，广大群众对公安机关的满意度大大提升。一年半以来，“局长信箱，接诉即办”累计办理约4万名群众的来信，解决群众急难愁盼问题2.6万余个。在帮助群众解决急难愁盼问题的背后，有一群默默坚守在局长信箱前的民警，他们从接到信件的那一刻，靠着电话线或网线持续跟进信件办理情况，直到信件内容办理完成。本期《特区卫士》走近这群扎根信箱专班的民警，讲述他们关于局长信箱的故事。敬请关注。

杨峰

每逢值班，深圳市公安局南山分局局长信箱专班民警杨峰早早就来到办公室。从打开电脑的那一刻，他仿佛就在小小的席位上开启了战斗状态。看似平静的办公室里，一场争分夺秒的信件签收与转办便开始了。局长信箱来件签收及派发、110接警平台涉警投诉跟进、12345政务便民热线涉公安、数字化办公平台流转与呈批……杨峰在多个系统之间不停地切换。

2021年5月1日，深圳市公安局开通“局长信箱，接诉即办”。从开通的这一天起，杨峰就成为南山分局局长信箱专班值班组的一名民警。按照规定，杨峰作为值班民警，需要在收到市公安局下发的信件后10分钟内签收、30分钟内电话回访当事人。杨峰是值班组的负责人，一直把来信10分钟内签收率保持在100%，促使信件快速得到办理。

签收信件时点点鼠标，响应信件后再分发给相应的责任部门，看起来是个很简单的活，但如果信件量骤然增长，不可避免地会出现手忙脚乱的情况。杨峰说，2021年信箱开通后的两三个月，随着信箱知晓度的增加，信件量出现猛增的情况，有时一天收件量能达到上百封，他只能和一名辅警分工协作：一人负责签收，另一人则快速查看信件内容后分发给主办单位。有时候午休也变成一件奢侈且无法保证的事情。“信件少的时候，能休息就轮流休息一下。信件来了就马上开始干。”杨峰说，局长信箱24小时开箱收件，这也不可避免地要在三更半夜处理信件。

此外，每天收取的信件，不仅有新件需要签收与分发，杨峰还要跟进前几天收件的办结情况进行反馈、核查、追报，每天都会叠加在一起。他说，虽然如今每天收件约20封，但叠加前几日的信件，每天要处理的信件便达到七八十封。而每封信件从市公安局局长信箱下发，自签收到向上级呈批办结情况，均要在规定时间内进行。刚来到市公安南山分局局长信箱专班，杨峰从该分局机动训练大队收押中队负责押送嫌疑人的民警转岗成为常驻工位的民警，他坦言也有点不适应。他说：“在机动训练大队付出的体力较多，而在局长信箱专班，做的都是些事务性工作，更需要脑力。”

“鸿雁传书是中国古人传递信息和情感的重要方式。现在，局长信箱成为群众反映诉求、提出建议、表达情感的桥梁纽带。在信箱工作一年多，我深深感到，虽然我不在一线破案抓捕、巡逻执勤，但现在的工作岗位也是践行从警的初心使命。为老百姓办好烦心事、揪心事，通过局长信箱推动人民群众满意度大大提升，我们付出的辛苦，很值。”杨峰说。

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编辑 黄力雯 审读 刘春生 二审 周梦璇 三审 甘霖