特区卫士丨吴思婕：坚守信箱强本领，汲取力量促成长

【核心提示】2021年5月1日，深圳公安正式启动“局长信箱，接诉即办”，对群众每一封来信做到“即接即办、应办尽办、一办到底”，广大群众对公安机关的满意度大大提升。一年半以来，“局长信箱，接诉即办”累计办理约4万名群众的来信，解决群众急难愁盼问题2.6万余个。在帮助群众解决急难愁盼问题的背后，有一群默默坚守在局长信箱前的民警，他们从接到信件的那一刻，靠着电话线或网线持续跟进信件办理情况，直到信件内容办理完成。本期《特区卫士》走近这群扎根信箱专班的民警，讲述他们关于局长信箱的故事。敬请关注。

吴思婕

如果写一封内容涉及深圳市公安局龙华分局的信件，写信人常常会在写信后听到手机那头传来一名女警的声音。吴思婕是该分局执法监督科值班民警，打开信箱、电话回访、整理信件档案是她的日常工作。面对写信人的抱怨声，她总是以温柔的嗓音尽力使对方慢慢平复情绪，引导对方把诉求及前因后果细细说来。

2021年10月的一天，让吴思婕非常难忘。她说，平常听到的抱怨声较多，但这一天突然来了很多感谢信。她在值班时打开信箱，有十几封信件不断地从信箱里弹出来。她一封封点开查看，发现全都是感谢信。原来，龙城派出所破获了一起藏品拍卖诈骗案，而写感谢信的，正是该案的受害人。

对于感谢信，吴思婕也将之整理好后发给龙城派出所，希望可以激励参与办案的民警。在这起诈骗案中，骗子将自己公司包装成一个藏品拍卖公司，诱导受害人委托该公司进行拍卖，并收取手续费，但实际上并未拍卖。龙城派出所及时发现诈骗苗头、打掉涉案窝点，保住了十几名受害人的藏品和手续费。

“收到这么多感谢信，我也觉得很惊讶。深入了解后才切实体会到，我们做的这些工作都很有意义。”吴思婕说，整日和信件为伴，难免枯燥乏味，但从这一系列信件中，她也发现自己工作的价值，能真切感受“接诉即办”的意义和群众对公安机关的信任。“这是我工作的动力。”

2021年4月，从广东警官学院毕业的吴思婕加入深圳警队，成为深圳市公安局龙华分局局长信箱专班的一员。当时作为一名新警的她，自认为做着一份不起眼的工作，有时候接到投诉信件时还觉得公安工作很难开展。“后来，看到一封封来信中群众情真意切的文字，我渐渐感受到幕后岗位存在的价值。我们做的工作，群众是看在眼里的。”吴思婕说。

“作为从警仅一年半的新警，我觉得局长信箱让我成长了很多。”吴思婕表示，前期是她被工作推着走，后来则是她慢慢主导相关工作的开展。在发现有很多写信人重复来信的情况后，吴思婕的上级领导针对这一现象提出建立“一信一档”的想法，即将写信人的所有信件办理、反馈情况建立档案。在建档过程中，吴思婕将来信、来信办理报告、现场接访情况（含视频、照片、答复记录）等全部整合成为一份档案，使得“是否答复”“是否接访”“参与答复的部门”等重要内容清晰地呈现在一张表格中。

“我以前工作时马马虎虎，在局长信箱专班历练这么久，我可以抓一些工作细节的落实，这一个转变给了我很多成长体验。”吴思婕说，局长信箱不仅帮助群众解决了急难愁盼问题，也为她这名新警提供了良好的学习平台。“我可以直观地感受到局领导对公安工作的部署和很有远见的思维方式，这让我开了眼界。我还可以接触不同的基层单位，可以很真实地感受到基层工作的不易。这一切，都让我在从警路上快速成长起来。”

（原标题《特区卫士丨吴思婕：坚守信箱强本领，汲取力量促成长》）

编辑 黄力雯 审读 刘春生 二审 周梦璇 三审 甘霖