【核心提示】2021年5月1日，深圳公安正式启动“局长信箱，接诉即办”，对群众每一封来信做到“即接即办、应办尽办、一办到底”，广大群众对公安机关的满意度大大提升。一年半以来，“局长信箱，接诉即办”累计办理约4万名群众的来信，解决群众急难愁盼问题2.6万余个。在帮助群众解决急难愁盼问题的背后，有一群默默坚守在局长信箱前的民警，他们从接到信件的那一刻，靠着电话线或网线持续跟进信件办理情况，直到信件内容办理完成。本期《特区卫士》走近这群扎根信箱专班的民警，讲述他们关于局长信箱的故事。敬请关注。

黄煜杰

深圳市公安局“局长信箱，接诉即办”开通之初，黄煜杰便进入宝安分局局长信箱专班，成为值班组的一名民警。按照签收信件的要求，黄煜杰要在10分钟内签收信件，并在签收信件后的半小时内对来信人进行回访。和大量写信人接触后，黄煜杰发现，要想快速解决写信人的诉求，需要“对症下药”。

“有的群众的诉求比较复杂，或者他们觉得受了委屈，公安机关一定要帮忙解决，就会反复地写信。”黄煜杰说。近年来，深圳公安严厉打击电信网络诈骗犯罪，但仍有群众上当受骗。局长信箱也时不时会收到涉诈被害人咨询案件进度的信件。为回应写信人，黄煜杰起初将信件转交给办案派出所，由办案民警回应被害人并作出解释，但这样效果并不理想。他说：“我发现有些写信人会觉得派出所办案民警手上案件多了，便不重视自己的案件。后面我们就出台办法，涉及电信网络诈骗案的信件，统一由分局刑警大队民警受理和回访。”

黄煜杰提出这样的建议，原因在于刑警大队办理电诈案件专业性更强，且刑警大队也可快速查询涉诈资金流向和冻结止付等情况。此外，如果来信人仍不理解刑警大队民警的回访或解释，黄煜杰再协调沟通刑警大队的中队长、副大队长甚至更高级别的负责人出面回应。在“一把手”接访机制的作用下，涉诈案件的咨询信件得到妥善答复和办理。

在局长信箱开通初期，还有一大半的来信涉及户政或出入境业务。为此，黄煜杰将这些信件挑出来查找共性问题。他发现，许多来信人不清楚办理户政或出入境业务的具体要求和咨询电话。为此，他协调分局治安管理大队、出入境管理大队通过各类渠道告知市民办证地址和咨询电话。此举一出，涉户政、出入境业务的信件量大幅下降。

在长期的值班过程中，黄煜杰曾频繁接到要求整治经营性店铺、公园噪音扰民的投诉或求助信件。然而，噪音分为多种类型，又分属不同的政府部门管理，黄煜杰通过局长信箱发现这一问题，又推动公安机关和城管、环保等部门的联合执法。“因为老百姓也不一定知道其他政府部门的联系方式，那就由我们公安机关去联系相关的职能部门。”黄煜杰说，小小信箱收集的社情民意真不少，他很乐于在信箱中发现共性，再通过他的沟通协调促进问题的解决。

（原标题《特区卫士丨黄煜杰：小小信箱集纳民意，找共性促问题解决》）

编辑 黄力雯 审读 刘春生 二审 周梦璇 三审 甘霖