特区卫士丨个人一等功获得者赵秀明：立足局长信箱小窗口，做好为民服务大文章

【核心提示】

党的二十大是在全党全国各族人民迈上全面建设社会主义现代化国家新征程、向第二个百年奋斗目标进军的关键时刻召开的一次十分重要的大会，是一次高举旗帜、凝聚力量、团结奋进的大会，具有划时代、里程碑意义。党的二十大报告铿锵有力、振奋人心的话语，在深圳警营持续引发热烈反响。《特区卫士》栏目组深入警营，对话一线民警，深学细悟党的二十大报告，展望未来图景。

赵秀明

深圳市公安局网警支队一大队大队长赵秀明在学习党的二十大精神时感慨万千。他说，细读党的二十大报告，“人民”是贯穿始终的一条主线，分量最重，诠释着我们党一以贯之、始终不渝的人民立场和为民初心。“为人民谋利益，为民族谋复兴”，虽只有短短12个字，却是我们这个百年大党一以贯之的初心使命，从未改变。

2021年5月1日起，深圳市公安局正式启动“局长信箱，接诉即办”，一封封包含求助、咨询、建议、投诉内容的信件，通过这座“警民连心桥”被看到、被重视，诉求得到解决。赵秀明说，刚加入工作专班那阵子，大家接手的都是一项新工作，没有经验可供借鉴。在“接诉即办”的高标准、严要求下，如何使“局长信箱”有序、高效地运转起来，成为当时摆在信箱专班面前的一道难题。

为此，赵秀明发挥自身十余年公安信息化建设的优势，在局长信箱管理系统前端展开分类体系、标签体系的搭建。也就是说，堆案盈几的信件经过人工筛选后分门别类，并打上标签，经过信息化平台分流到相关分局或警种。当主办部门收到信件后，看到分类、标签就能大致知道具体负责的业务部门，真正实现秒级响应。

2021年5月至今，赵秀明所在的信箱专班团队不断积累经验，陆续推出三版《深圳市公安局“局长信箱，接诉即办”工作处理规范》，依托24小时值守团队，在时效上实现了信件10分钟内签收，签收30分钟内电话联系当事人。对于群众来信反映的问题，实现3天内有回复，4天内回复办理意见，真正做到对群众反映的急事难事揪心事快响应、快办理、快解决。

赵秀明（中）

“局长信箱，接诉即办”运行至今，通过标签统计从数据上直观呈现公安业务的咨询量，促使户政、车管、出入境部门完善一系列便民措施，进而带动解决一大批民生问题，实现信件量从开通初期的日均381件，下降到运行一年后的日均58.5件，并累计收到感谢信4000多件。

“‘局长信箱’感谢信中简单的话语，让我体会到，办好民生实事就会得到群众的认可。群众质朴的话语，激励我担当奋进，让我卸下疲惫，破浪前行。”赵秀明说，“治国有常，利民为本。作为人民警察，深学细悟党的二十大报告，贯彻好落实好党的二十大精神，最根本就是要始终坚持以人民为中心的发展思想。我将紧紧抓住老百姓最关心最直接最现实的利益问题，把真正解决问题作为工作出发点和着力点，不负广大人民群众的信任和期待。”

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见习编辑 陈丽玲 审读 刘春生 审核 周梦璇 桂桐