告别价格战，物业服务企业如何打赢 “品质服务” 攻坚战？

2025 年 4 月 10 日，以 “破局立新” 为主题的2025 观点物业会议在深业上城城市云客厅举行。行业领军人物、企业高管与专家学者齐聚一堂，围绕物业行业未来发展展开深入探讨，碰撞出诸多极具前瞻性的思想火花。在此次会议上，观点机构发布了《卓越指数 • 2025物业服务卓越表现报告》，报告聚焦物业服务行业现状与未来、企业运营发展、财务情况、资本市场与收并购、物业科技与数字化等内容，为破解行业痛点、把握发展机遇提供了系统性框架，并举行了 “卓越指数 · 2025物业服务卓越表现”授牌典礼，表彰了一批引领物业服务行业高质发展的品牌企业。

会议现场，观点交锋与行业共识交织。侨银股份高级副总裁兼物业公司董事长、总裁李长江率先发声，他指出，房地产行业曾对物业行业发展起到强大推动作用，但如今市场环境已发生深刻变化，资本市场的新动向也预示着物业行业进入全新发展阶段。面对新形势，李长江强调物业行业需坚守五大核心原则：一是深耕服务，回归服务本质；二是确保服务质量与价格相匹配，实现质价统一；三是重视收缴率与客户满意度的关联性，以高满意度带动收缴率提升；四是关注员工成长发展，通过合理薪酬激励和职业培训留住人才；五是要求职业经理人持续学习，提升专业素养和行业洞察力。

金茂物业服务发展股份有限公司首席信息官袁鸿凯在演讲中提出，以经验驱动的传统物业模式正面临人工智能的强力冲击。随着 DeepSeek 等深度推理技术的崛起，物业行业原有的工作模式将被重塑，创新与管理模式的迭代周期也会大幅缩短。他断言：“深度 AI 推理工具的出现，将给物业行业带来深刻变革，短期内必将催生出全新的物业管理平台。”

深圳星河控股集团副总裁、星河智善生活集团董事长孙哲峰对行业未来格局作出预判，他认为未来物业管理将呈现 “双轨制” 模式，即以公共服务供给为导向的物业管理公司与以市场化运作为核心的物业服务企业将长期并存。

针对物业管理行业长期存在的痛点，与会嘉宾纷纷给出破局之策。彩生活服务集团有限公司副总裁于海华强调：“技术赋能是破局关键。” 在实现质价相符与推进社区共建方面，她建议加强与业主的协同治理，整合社区空间资源与周边商业力量，构建良性循环的社区生态体系。卓越商企服务集团副总经理、华东商务事业部总经理刘潇指出，物业管理的核心竞争力在于将无形的体系化能力，转化为客户可切实感知的确定性价值体验。合景悠活集团首席执行官王中琦认为，行业竞争正从单纯的价格比拼回归价值竞争，物业企业必须牢牢把握质价相符与品质服务两大核心工作。

在 “多元服务时代” 主题讨论环节，世联行首席技术官、广东省房协专家委主任委员黎振伟强调，优质住宅不仅需要高品质的建筑，更离不开卓越的服务与管理。同时，在 “保交楼” 工作之外，“保管理” 同样至关重要，若缺乏有效管理，空置房源将快速贬值，甚至转化为不良资产。“存量时代，管理的价值愈发凸显，物业行业大有可为，且未来发展前景将更加广阔。”

第一太平戴维斯深圳物业及资产管理部负责人江陆则表示，客户的需求始终是我们服务的出发点。实践中我们发现，每个项目都是独一无二的，都各有不同的特点和需求。

卓品商务副总经理刘婧也提出：“我们始终坚持两点，第一是把产品做得有穿透力，第二是把服务做得更有生命力，这就是我们在过去增长以及未来的方向。”

正如一位物业服务行业资深人士在会上所言：“物业管理始终是极具潜力的优质赛道。”不过，物业行业正经历从 “管理” 向 “服务” 的深刻转型，发展重心逐步转向 “质重于量”，对服务品质的追求达到全新高度。随着物业服务行业竞争日益激烈，降费压力持续传导，单纯依靠价格战已难以立足，传统发展模式正面临全面重构。

挑战与机遇并存，科技的快速迭代为行业注入新动能，行业风险逐步释放，内生发展动力依然强劲。这些挑战恰似行业升级的必经关卡，唯有成功跨越，物业行业方能开启更为广阔的发展新征程。

（受访单位供图）

编辑 谢欣如 二审 玄伟东 三审 李天军