热门玩偶变冷门“吧唧”！泡泡玛特盲盒未拆出惊喜反掉“坑”？平台回应→｜ 有料

“明明卡点抢购的是热门新品玩偶，跳转的链接却成了冷门徽章。”近日，消费者林女士（化名）向读特新闻报料称，她在微信小程序“泡泡玛特抽盒机”中卡点抢购一款名为“冬日乐章”的新品玩偶时，页面链接却跳转成“平日奇境”系列徽章，导致自己买错产品。但是，线上盲盒这种不适用“七日无理由退货”的“特殊商品”，林女士在要求退货时面临难以“自证”的门槛。

冬日乐章系列产品。

林女士买到的系列产品。

热门玩偶下单链接成了冷门产品？

林女士介绍，12月5日晚10点，她在微信小程序“泡泡玛特抽盒机”中卡点抢购一款名为“冬日乐章”的新品玩偶，下单时页面链接却跳转成“平日奇境”系列徽章，导致自己买错产品。林女士发现买错后马上申请办理退货，却遭到了平台电话专员拒绝。林女士认为，该产品还未发货，不影响二次出售，此外，平台链接跳转错误，责任不在消费者，商家理应退货退款。据介绍，林女士买错9个产品，金额441元，目前已向上海12315反映，上海市消费者权益保护委员会（以下简称“上海消保委”）表示，会尽快联系商家进行协调。

据林女士介绍，包括自己在内，共有61名消费者遇到该情况，并组建了维权群。通过群里信息统计，有47名消费者消费金额总计为24154元。其中，有消费者与林女士一样购买到了“平日奇境”系列徽章，也有购买到了“平日奇境”系列盲盒或手机支架等情况。

同时，林女士还指出，该小程序中有直播，存在打开热门产品页面时，有概率跳转至其他冷门产品链接的情况。林女士同时向读特新闻记者提供了两段其他消费者提供的录屏，视频显示用户点击产品后会跳转至另一款产品，但这些录屏均不是涉事具体订单的相关凭据。

平台回应：可提供凭证进行处理

12月10日，读特新闻记者以消费者身份从“泡泡玛特抽盒机”的客服处了解到，林女士所购买的商品属于在线拆盒的盲盒，用户在支付时会显示相关提醒，不支持7天无理由退货，不支持退款。

读特新闻记者小程序模拟下单时，确实存在红色粗体字的购买须知，表示购买盲盒类商品具有随机性，付款后即完成在线拆盒，知晓具体款式，不适用七日无理由退货。

模拟购买时的页面截图。

据了解，“泡泡玛特抽盒机”小程序经营主体为上海葩趣文化创意有限公司，是北京泡泡玛特文化创意有限公司全资持股的子公司，企查查显示，二者的联系电话均为同一号码。泡泡玛特有关工作人员答复读特新闻记者时介绍，消费者反映“推送错误链接”问题，经核实，该系列订单未发现推送错误链接或链接自动跳转问题，若消费者表示因推送错误链接导致下错单，可提供相关凭证给予客服进行核实处理。

针对泡泡玛特所要求的“提供相关凭据进行核实”一说，有消费者表示，卡点购买新产品本身较为紧张，都是秒选秒付，大多数时候并不会考虑录屏。网友认为，出现问题，理应由平台自查自纠，不应将责任推给消费者。

律师：不得误导消费者

据了解，2023年国家市场监督管理总局印发《盲盒经营行为规范指引（试行）》（以下简称《指引》），为盲盒经营划出红线，推动盲盒经营者加强合规治理。《指引》指出，盲盒经营者通过充分告知提示，并经消费者单次购买时确认后，以互联网形式销售的盲盒商品拆封后可以不适用七日无理由退货。盲盒经营者不得以默认勾选方式替代消费者确认环节。

同时，其还指出，通过互联网即时公开方式销售的，盲盒经营者应当保留抽取概率设定、结果抽取的完整记录，建立追踪记录制度，确保消费者所抽取的商品发放到位，并自觉接受社会监督。相关记录留存时间一般不少于3年。

广东金唐律师事务所律师王羲航指出，泡泡玛特平台的“购买须知提醒”需真实全面，不得误导消费者，否则可能侵犯消费者知情权和选择权。同时，平台有责任保留消费者抽取记录，确保完整准确，否则将面临监管处罚和消费者维权。

王羲航表示，若平台推送错误链接导致消费者下错单，应承担相应责任，消费者有权要求核实并处理退款。若平台处理不当，消费者可向监管部门投诉或寻求法律途径维权。最后，王羲航建议消费者购买盲盒时保持理性，仔细阅读信息，避免盲目消费，并录屏记录以便维权。

编辑 许家宜 审读 张蕾 二审 李怡天 三审 刘思敏