2024年开年，深圳便吹响“高质量发展”的冲锋号，以实干开新局、争先机、拼经济、创未来。“促进消费，扩大内需”是释放消费潜力的关键，为切实保护消费者权益，充分发挥消费对经济发展的基础性作用，助推高质量发展迈出坚实步伐，今年全国消协组织消费维权年主题为“激发消费活力”。

农行深圳分行一直以来高度重视消费者权益保护工作，以金融知识普及教育为契机，不断探索特色化、个性化的金融宣教模式，提升金融消费者保护意识和风险意识，增强金融消费者的获得感，为构建深圳安全和谐的金融环境做出应有的贡献。在“3·15消费者权益保护教育宣传周”期间，该行精心策划开展系列活动，聚焦重点人群，创新宣教产品，提高全民反诈意识，激发消费活力，与消费者一起共筑诚信消费环境。

线上线下联动 打造立体宣传矩阵

清晨的地铁，宛如一条银色的时光隧道，穿梭在城市的脉络之中。在深圳地铁2号线“晨曦特快”专线沿线，乘客们可以看到农行深圳分行设置的金融宣教打卡点。围绕今年“3·15国际消费者权益日”，农行深圳分行结合自身业务特点，精心策划了形式多样的金融知识宣传活动。

线下方面，该行今年以亮点活动、特色活动为主，在传统进商圈、进社区等形式基础上，积极组织亮点活动，如联合工商、公安等政府部门开展“3·15国际消费者权益日”主题宣传活动、敬老院关爱宣传、消保徒步健走活动、党建消保活动、三八妇女节宣传活动、高校宣传活动等。该行将自主创作的消保主题曲《同向同行 金融为民》改编为广场舞舞曲，并进行广场舞舞蹈编排，在深圳范围内开展金融宣教暨广场舞活动。在锻炼身体的同时，社区居民可以学习歌词中的金融知识，提高自身金融素养，增强风险防范意识。

线上方面，该行在农业银行深圳分行官方微信公众号上定期推送系列化、特色化、趣味化的消费者权益保护知识、金融产品和服务知识以及重要风险提示。针对风险防范，该行开设消保风险提示专题系列，创编趣味漫画、视频、长图等形式演绎金融“陷阱”，深入浅出地为消费者剖析风险案例，增强消费者金融风险防范意识和能力。同时，该行积极响应总行号召，开展“高管讲消保”活动，向大众讲解消保金融知识。

聚焦重点人群 全面提升金融素养

农行深圳分行聚焦“一老一少一新”、深港往来人群等重点群体，结合不同消费群体的金融特征与需求的差异性，“靶向”宣传普及金融知识与技能。

金融知识进校园。该行根据青少年不同年龄的身心特点和金融成长需求，针对性地开展进校园金融知识宣教活动。一方面，该行走进宝安区松岗街道名立幼儿园、罗湖区太阳升新幼儿园讲授“金融知识小课堂”，通过小魔术变纸币、“一看二摸三听”识真币、看动画视频知人民币历史等环节帮助学生深入浅出地建立金钱观和金融安全观。同时，该行走进香港中文大学（深圳）、深圳职业技术大学、深圳零壹学院、可园学校等学校为青少年开展户外拓展、金融安全教育课、金融知识讲座等教育宣传活动，创新冲越障碍、通关积分、案例破解等游戏形式，帮助青少年建立正确金融观和理性借贷意识。

金融知识进社区。该行走进福安养老翠竹街道长者服务中心、田心社区、安居百泉阁社区、文锦渡边检小区、党群活动中心等区域开展社区宣传，将防范电信诈骗与中秋灯谜、投壶、套圈等游戏相结合，开展消保知识竞答、真假币辨别、书写消保宣言等活动，引导社区居民树立理性消费观念以及金融风险防范意识。

暖心护航新市民。该行通过送金融知识进校园、进企业、进社区、进商圈、进家庭的模式，举办多种形式活动助力新市民融入新生活；打造掌上银行“消保与反诈宣传厅”线上金融知识学习模块，积极向新市民群体普及“断卡”行动、支付安全、电信诈骗等金融知识，助力提升新市民金融素养。

服务港深“朋友圈”。该行创新“深港服务+消保”模式，定制繁体字版本金融知识教育宣传折页《深港金融服务手册》，选定10家口岸附近网点作为深港服务特色网点，针对来深港人开展快闪演奏、转盘游戏、画图互动等特色宣传，用趣味丰富的金融宣教演绎与互动为广大深港往来人群传递金融知识。

创新宣教产品 建立宣传长效机制

为落实金融知识普及长效机制，开展常态化的精准金融教育，农行深圳分行从内容、形式、受众群体不断创新探索宣教形式的亲切化与趣味化、轻量化与多元化，将金融知识深入浅出、通俗易懂地传递给人民群众，让金融宣传产生温度与价值。

打造系列化，丰富特色宣传产品。农行深圳分行以科普金融基础知识为目的，积极打造不同形式、不同主题的系列化宣传素材。近年来，该行创建了“绿色守护”、“麦子君说消保”、“道听兔说”“养鸡阿农”“乐享银龄 健康金融”“新市民金融安‘深’之道”等宣传主题和风格各异的系列作品，涵盖漫画、短视频、动画等形式。

探索新形式，与时俱进不断创新。为提升金融知识宣传效果，该行突破过往常规宣传模式，创编拍摄了《农行快板书：金融消保为百姓》宣传节目，邀约老年人与青少年市民代表响亮“金融为民”主旋律；与高校团委合作脱口秀宣传，以生动形象的语言叙述金融小知识；创作消费者保护主题曲《消保守护您》《同向同行金融为民》，传递“农情消保 绿色守护”的正能量。

发力新突破，守正创新建设阵地。为打造常态化金融知识线下宣传，该行在各网点加强消保主题“公众教育区”建设，统一规范公众教育区，保障网点公益宣传区的显著性及公益性。各网点在客户等候区、服务区植入特色宣教模块，包括搭建金融书籍阅读角、配置反诈主题与金融知识主题的遮光帘、填单台立牌等。此外，该行持续落实常态化公益宣传，综合利用营业网点ATM机、超级柜台、海报机、电子屏、电视机等所有电子设备滚动播出各类金融小知识，开展金融知识微沙龙与流动小讲堂等活动。

消费兴则经济兴，消费活则经济活。农行深圳分行始终坚守“金融为民”初心，积极贯彻国家扩大内需决策部署，完善消保机制，不断探索金融消费者教育宣传新形式、新方法，提升宣传活动的趣味性、互动性，将更多金融知识送到消费者身边，为构建和谐、稳定、安全的金融消费环境贡献国有大行力量。

编辑 陈萌琪 二审 杨乔博 三审 朱海燕