近日，读特新闻报道陕西飞天乳业有限公司（以下简称“飞天乳业”）深圳“经销商”刘某停止给消费者“供奶”一事（飞天乳业“经销商”破产 ，4万多盒羊奶“飞天”了）引发网友关注。3月14日，读特新闻记者了解到，虽然飞天乳业此前在公开信中承诺会恢复供奶，但在具体的实施方案上，公司与消费者仍未达成共识，还出现了新的矛盾。

优惠不作数、强制换羊奶粉、拉黑消费者......

在3月9日发布的《致受损消费者的公开信》中，飞天乳业方面称，希望大家添加公司代表熊先生的电话、微信，恢复供奶。而后，熊先生也在消费者维权群内让消费者添加他的微信，发送订奶信息与截图，并称“一周内100%恢复供奶”。

据消费者透露，熊先生给他们提供了两种解决方案，一种是恢复送奶，另一种是将未配送的羊奶按价格折算成羊奶粉。原以为事情就此将圆满解决，然而，日前，记者再次接到多名消费者反映称，飞天乳业代表熊先生在私下沟通过程中，不仅此前订购时的优惠不作数了，还强制部分消费者换羊奶粉，甚至拉黑消费者，私自将早先消费者们维权的微信群解散。

消费者与公司代表的聊天截图。受访者供图

“鸿运乳业在去年12月6日就停止给我配送羊奶了，但送奶小程序却每天都在扣减我的羊奶数量，12月23日我发现不妥，跟客服沟通，对方承诺会帮我补充已误扣的数量，并停止继续扣减。”消费者董女士向记者表示。但直到刘某宣告公司破产，董女士未配送的羊奶数量都没有得到更正，且系统依然每天在自动扣减盒数。“我还剩215盒没配送，但现在小程序上只显示了173盒，多扣了50盒”董女士说。

3月10日，看到飞天乳业的公开信后，董女士第一时间联系了熊先生。但没想到，对方不仅没算之前错误扣减的盒数，还要扣除董女士订奶时的10盒赠品数量，“相当于之前的优惠不作数。”董女士说。按照熊先生的计算方式，自己将损失60盒羊奶，她不接受这样的解决方案。

随后，董女士在消费者维权群里对熊先生的方案提出疑问，很快就接到了熊先生的电话：“本来准备按小程序显示的173（盒）配送，现在173（盒）也别想了，得再减10盒，再不听就减50盒。”此后，熊先生就再也没有回过她的信息。

与董女士不同，消费者何女士则是被飞天乳业强制要求将未配送的羊奶换成羊奶粉。“我提供了付款截图、带姓名的对应银行卡截图、小程序送奶明细，但他说无法提供鲜奶，只有奶粉可供选择，若坚持要鲜奶，他将不予处理，后续配送的问题也不再与他有关。”何女士说，她猜测可能是因为自己缺少了一份纸质的收据。“但其他信息都很齐全，为什么只能选奶粉？”

消费者潘女士也被要求将未配送的200多盒羊奶换成了羊奶粉。3月13日，收到羊奶粉后，潘女士在一个名为“同城鲜送”的小程序上查了这款羊奶粉的价格，发现只卖138元，而飞天乳业给出的折算价格却是368元。在向熊先生提出疑问后不久，潘女士发现，该款小程序上羊奶粉价格变成了368元。对此，熊先生回复潘女士称：“是同行恶搞的。”

对于飞天乳业代表熊先生的处理方式，多名消费者表示不满。然而，在众人诸多疑问尚未解决时，熊先生将维权微信群解散，并称“群里面所有人都已经加我微信了。”

多方回应：正在协调，正在调查

3月12日，读特新闻记者再次联系上飞天乳业代表熊先生。他表示，目前已经统计了100多名消费者的信息，并与他们就剩余羊奶数量和配送方案达成共识。“对剩余羊奶数量和配送方案有疑问的，飞天乳业会等鸿运乳业的负责人刘某回到深圳，掌握客户详细资料后，再进行处理。”

为何会强制要求部分消费者选择羊奶粉？熊先生表示：“因为他们证据不足，我已经发现几十起伪造鸿运单据的了。关于羊奶粉的价格，也是同行恶搞的，这款奶粉我们就是卖368元。”而对于解散消费者维权群一事，熊先生则称，是因为所有的消费者都已经加了他的微信了，他也正在解决这些客户的需求。“维权群里部分消费者起了争执，考虑到群里有怀孕的客户，怕她动了胎气，所以解散了群聊。”

同日，此前失联的经销商——鸿运乳业负责人刘某也再次回应读特新闻记者，表示自己计划一周内返回深圳，并协助飞天乳业处理这一事件。“我会将所有的配送资料交给飞天，有些客户没有收据，可能是业务员忘记了。”刘某说，自己目前确实无力赔偿损失。“回到深圳后，我会尽力安抚顾客。”3月14日22时许，刘某告诉记者，他已回到深圳，正在整理客户资料，着手处理相关纠纷。

对于飞天乳业与200余名消费者产生的纠纷，3月14日15时，读特新闻记者致电飞天乳业公司所在地陕西省宝鸡市千阳县县政府。相关工作人员表示“正在核查，暂时不方便透露。”随即便挂断了电话。

截至发稿，仍有众多消费者未与飞天乳业就解决方案达成共识，读特新闻记者将持续跟进。

编辑 黄小菊 审读 张蕾 二审 李怡天 三审 刘思敏