车辆无差别救援，保险服务接力出击，罗湖区全力协调金融保险力量提升车损理赔效率

受“9.7”极端特大暴雨影响，罗湖部分小区居民车辆受到不同程度浸水损害。9月8日，罗湖区委区政府紧急调度部署，罗湖区金融服务署在充分争取国家金融监管总局深圳监管局、市地方金融监管局支持下，动员人保、平安、太平、太平洋、国寿财五大保司，调集数百台专属拖车，打破客户边界，建立“无差别救援救急”机制，想方设法提升施救效率。

政企联动争分夺秒，应急救援合力共赢

据了解，为应对桂园、翠竹、南湖、东门四个街道受灾严重小区的集中救援需求，政企联动想方设法提升施救效率，罗湖区联动人保、平安、太平、太平洋、国寿财五大保司，明确“分组扫楼识别→张贴险司标识→拖车分片包干→道路运输保障→专人保全接收”的车辆救援技术路径。

9月9日下午2:30，人保财险深圳市分公司接到罗湖区翠竹街道办救援需求，辖内湖景大厦地下停车场被淹，30余台车辆被困。人保财险深圳市分公司迅速启动应急预案，第一时间组织理赔救援小组和党员突击队，调配骨干理赔人员与救援服务拖车。到达现场后，理赔救援小组与社区物业实地探察地库，共商救援方案，安抚车主情绪，实施预处快赔。施救过程中，救援小组了解到受灾车主分别投保不同保司，沟通协调复杂，本着民生优先、大局为重的考量，在征得车主同意的前提下，实施无差别救援拖车，主动帮助其与车辆承保单位进行沟通，开通绿色通道。

由于积水导致部分内部道路车道减少、交通堵塞，拖车救援面临不小挑战，罗湖区联动道路交警、应急管理等部门畅通运输路径。此外，为了高效利用夜间道路通畅的时段，所有保险救援力量连续多个夜晚集中发力、争分夺秒，连夜抢救车辆，奋战到凌晨两点。

深入一线靠前服务，全力保障救灾理赔

强降雨期间，各保险机构第一时间启动应急预案，集结救援力量，调动各方资源，有序开展理赔工作，力求最大程度降低暴雨给市民群众带来的损失。

9月8日早上，太平财险深圳分公司以视频会议形式吹响防汛救灾“集结号”，迅速部署安排巨灾理赔工作，向63903个客户发送巨灾短信及理赔提醒，开通绿色理赔通道，简化定损理赔流程，能赔尽赔、应赔尽赔；紧急调度夜间值班人力，保障理赔客服24小时在线电话值守，全力做好保险保障。

除五大保司外，另有国任保险、中华联合财产保险、阳光产险等重点保险机构在四大街道共设立现场快速理赔点或温暖服务站30余个。专业保险工作人员在小区排水期间，深入一线靠前服务，现场面对物业、车主、社区等多方开展理赔咨询，解答关切疑问，安抚车主情绪，化解社会担忧，并对接投保车主完成出险报案登记和现场查勘记录，同时迅速摸排周边环境，为拖车救援人员提供指引，提高施救速度。

太平洋产险现场设立理赔服务点

在线受理科技赋能，绿色高效加速赔付

近年来，运用保险科技提升保险服务质效，推动服务运营数字化转型，是保险业高质量发展的题中之义。通过引入大数据、人工智能、云计算等技术手段重塑业务全价值链流程，推动购保行为线上化、核保流程智能化、保全环节便利化、理赔环节高效化，从而使客户免于往来奔波和提供各类资料，显著提升客户体验与服务效率。

面对此次防汛救灾，多家保险机构除传统的电话报案外，纷纷推出微信公众号、小程序等自助理赔快捷通道，如太平洋产险深圳分公司“太贴心”自助理赔小程序，仅需录入报案信息、点击开始自助理赔、根据指引拍摄现场及证件照片、等待审核简单四步即可完成报案，并可实时跟进理赔进度；人保财险深圳市分公司第一时间启动大灾理赔绿色通道，并于“深圳人保财险”公众号设立“大灾报案”专属通道一键直达，可简则简、能赔快赔、应赔尽赔、绝不惜赔，9月8日上午第一笔赔款20分钟已到客户账上；国寿财险深圳市分公司一般案件采取“四免四快”方式处理，及时结案，对于短时间无法确定损失的案件，根据能够确定的损失进行预赔付处理；国任保险总分联动，对受灾车辆实施免现场查勘，轻微事故损失案件实施线上化一站式理赔。

新闻链接——【市民关切疑问解答】

Q1：车辆浸水保险理赔怎么办？

A1：水淹车车主应在24小时内拨打保险公司进行电话报案。如果保险公司无法赶到现场，车主可在保证自己安全的情况下，及时拍下现场照片和车辆的受损情况，尽量拍一张能看到车牌的照片，以便保险公司定损员定损。其次，可及时呼叫拖车救援。车辆被淹后产生的施救费用、清洗费用、电器损失等均属于车损险保险责任。

水淹车保险理赔的流程包括报案、勘察、审核、定损和赔款等环节。车主在理赔过程中应积极配合保险公司的工作，并提供准确的资料。保险公司将根据车辆水淹情况及损失程度，按照修复定损和推定全损两种方式定损赔付，并根据相关规定和合同条款来确定赔款金额，按约定的时间和方式向车主支付赔款。

Q2:车辆浸水全损，车贷怎么办？

A2:从法律角度来说，在车辆被淹没之后依然需要按照贷款合同规定进行还款。无论是发生意外事故或者遇到自然灾害地震、洪水等造成的损失，银行无法豁免借款人偿还全部或部分贷款本金和利息的义务。

在购买汽车时投保适当的保险可以帮助承担因天灾人祸造成损失而产生高额费用的风险。若已购买汽车全险，则在交通事故、火灾、盗窃和水浸等情况下理赔范围都能够得到保障。若无法在车贷期限内还清借款，建议及时与银行沟通并协商一份更合理的还款计划。

保险理赔咨询热线

人保财险：95518

平安财险：95511

太平洋财险：95500

太平财险：95589