数字赋能，激发无限发展活力。

龙华区第二次党代会全面描绘了“数字龙华、都市核心”宏伟蓝图，全区上下燃动奋斗激情，跑出奋斗速度。2021年以来，龙华区政务服务数据管理局勇担“智慧龙华”与“数字政府”建设重任，以政务服务为数据管理定位导航，以数据管理为政务服务赋能提效，在全面打造“数字龙华、都市核心”新征程中，越来越发挥了“排头兵”“尖刀连”和“技术库”的作用。

龙华区“智慧城市”建设在全国区级单位中第一个真正意义实现三层服务架构，连续两年跻身“中国县域智慧城市百强榜”前五强。政务公开工作全市第一个连续四年荣获“金秤砣”奖，连续三年共四次被国办《政务公开工作交流》刊登。编制《数据账户资源共享应用规范》国家标准成为全国首个以地方数据管理部门实践经验总结并由地方政府部门牵头制定的数据标准。率先发布41项“免申即享”惠企利民事项清单，覆盖范围全省最广、事项数量全省最多。“医政通”“秒批”“政务公开专区”等改革创新项目成果显著，政策改革的红利真正普及办事群众，政府英文网站改版建设经验获国办政府网站发布推广……

回望2021年，龙华把数字化转型先发优势转化为强大治理效能，更为“数字龙华”插上了腾飞翅膀；展望2022年，扬帆数字化改革新征程，龙华未来可期！

大数据先行，智慧龙华“最强大脑”显威力

一次疫情，检验出大数据的成色。2021年深圳“5·21”“6·14”局部疫情发生，龙华作为深圳的人口大区，疫情期间基层人员每天需要拨打大量电话对相关人员进行疫情信息排查。

如何通过大数据手段优化防控策略成为当务之急。龙华区政务服务数据管理局第一时间成立防疫数据专班，联合有关科技企业，引入智能语音呼叫技术与4小时上线智能语音机器人，功能推出当日，龙华区防疫智能语音系统每次可同时电话呼叫500人，可实现1-2小时内完成2万人次的呼叫，成为大数据赋能下战疫“硬核”力量。

实际上，数“聚”效力不仅在疫情防控中大显身手，也同样显威于空间隔离的情景，“办事像网购”“最多跑一次”“大数据先行”等成为热词。

在数字化发展领域，龙华区提前布局、久久为功。 2017年，龙华区启动“智慧龙华”建设，经过四年实践和努力，形成了独具特色的顶层设计，初步实现了规划、建设、平台、数据、运营等“全区一盘棋”。

“智慧龙华”业务主题库

龙华区着力深挖数据潜能，打造“厚底座、大中台、轻应用”模式，推动全栈云平台建设，实现全区各单位的160余个业务系统迁移上云；物联感知接入平台现已接入十大类超26万个感知设备；大数据平台汇聚市区业务数据上升至53亿条，共享数据近3亿条；统一汇聚全区视频探头5万余路，为全区15个部门业务系统复用视频探头23万余路次，以数据汇聚共享裂变数字应用新动能。

深入推进数据共享开放，龙华“举措实、成效显”。龙华区率先编制数据应用国家标准，编制的《数据账户资源共享应用规范》国家标准成为全国首个以地方数据管理部门实践经验总结并由地方政府部门牵头制定的数据标准。承办“2021全球开放数据应用创新大赛暨未来城市场景大会”，立足湾区、面向全国推广未来城市场景的建设理念，营造龙华全域数字生态环境，与6支优秀参赛团队进行成果落地意向签约，助力“数字龙华”建设和大湾区协同发展。

2021SODiC全球开放数据应用创新大赛暨未来城市场景大会成果分享汇

率先优化“互联网+政务服务”，便民利企金点子不断“上新”

在“智慧龙华”基座上，龙华区以数字赋能智“惠”民生，不断落实落地便民利民的数字化改革应用，全面推进平安城市、智慧政务、环保水务、安全生产、医疗卫生等十多个领域“+智慧”的创新应用。

近日，准时达国际供应链管理有限公司总监刘文祥收到一条政务短信，提醒他“有一条待确认的‘免申即享’事项”。按照步骤，刘文祥进入“免申即享”服务厅，发现在待享受事项中显示企业符合“国家A级物流及市重点物流企业”的资助条件，可以享受50万元的一次性资助，随即他按照系统指引，进行意愿确认，不到一分钟就完成了操作。

企业的惊喜体验，起源于龙华区创新推出的“免申即享”服务。龙华区基于数据账户基础建设成果，通过政务信息共享、系统数据比对、智能算法匹配等方式和手段，主动查找、主动告知、主动兑现，实现线上数据筛选，线下人员“免跑腿”，让符合条件的企业和群众免予申报，直接享受政策红利。2021年，龙华区在全市率先发布两批41项“免申即享”惠企惠民政策，兑现超过9亿元资金、逾22万人受惠。

把企业和群众的“心中小事”当作政府的“关键大事”来办。一直以来，龙华区大力推进政务公开，优化“互联网+政务”服务模式，深化数字政府转型，从而持续释放“放管服”改革红利，推动辖区营商环境持续向好、居民生活幸福指数不断加码。

政务服务不断优化，办事群众纷纷“点赞”

2021年，龙华三级大厅合计受理量达84万余件（含网办量），12345政务服务便民热线诉求办理量为8万余件；全年群众满意度高达99.2%。与此同时，大力推动政务服务事项标准化通办，统筹区、街道、社区三级630项事项952个情形实现标准化，形成“一网通办”基础。着力提升智慧审批服务效能，积极打造无卡证城区，推动全区471项事项关联电子证照材料1900余份，201项办事结果关联电子证照，电子证照调用次数达103万余次，开通电子证照签发162项，签发电子证照7万份。利用信息化手段开展“减材料、减跑动、提效率”改革，推动政务服务网上办、掌上办。除涉军涉密的事项外，全区政务服务事项已实现100%网上可办、200余项事项实现“秒批”（含市直部门推动事项），网办业务量达75%以上。构建1人1厅、1企1厅的掌上政务服务平台。率先试点“全市域通办”，打破政务服务办理区域和层级限制。

作为省基层政务公开标准化规范化试点成果推广8家单位之一，龙华区聚焦打造“全国基层法治示范区”，创新“标准化”“规范化”“专业化”“智能化”政务公开改革，不断规范公开标准、完善公开平台、拓展渠道方式，开创新时代基层政务公开高效路径。龙华区自成为试点地区以来，全面推动公开工作各项工作向纵深发展，建成以区政府信息公开规定为总纲的“1+N+n”全链条制度体系；编制区政务公开事项共2207项；集中启用区、街道、社区共19个政务公开专区，在全市率先建成区-街道-社区三级一体化政务公开专区体系。

打造政务公开专区

数字政府“花开满园”，打造数字龙华“美好时代”

大数据赋能基层治理，贴近百姓生活，“润物无声”却紧密关系着人民对美好生活的向往。依托大数据，龙华已实现“党建+科技+治理”多元共治模式，为智慧治理示范区的探索与实践提供参考样板。

“你好，辖区内发现违规现象，请速去处理，具体位置已发送。”这是正在执勤的社区网格员小王收到的“视频AI应用”任务指示。十几分钟后，小王在后台上传现场处理照片，两个小时后，该位置的摄像头再次进行分析检测，智能核实处置情况。这正是龙华区利用智能运算能力平台提供的场景预警，以AI赋能快速响应城市治理问题。不仅如此，龙华区智能运算能力平台成果还充分应用到政府网站、政务服务、社区管理等各方面，从数据、算法、业务全流程闭环并加速迭代进化的城市综合治理系统。

当前，龙华政府数字化转型正在各领域加速推进中，打造了一批全市乃至全国先行先试的项目应用，开展物联感知接入平台、深圳北站片区数字孪生城市平台、龙华区经济大数据综合平台建设，开设首席数据官机制试点，为数字人才储备培养提供有力支持。

创新推出龙华“医政通”服务

未来，龙华区将探索数字政府“灵境”计划，建成全区一体化基础支撑体系和一批沉浸式体验场景，推动政务服务“一网通办”、政府治理“一网统管”、政府运行“一网协同”。加快“经济大数据综合平台”建设，实施“首席数据官”制度，加快建设全国领先的数据赋能先行区。完善“城市大脑”，搭建城市管理智慧指挥平台，加快智能化设施设备应用，创新数字治理“千举措、百应用”场景，让城市运转更聪明、更智慧。提高智能运算平台服务能力，以“云治理”“雾治理”推动治理精准化、高效化。

开展区2021年处级干部“数字龙华”专题研修班暨首期首席数据官培训

不忘初心，方得始终。2022年，乘着数字化改革良好发展之势，龙华区政务服务数据管理局将坚持以“智慧治理示范区”为方向，以奋斗精神攻坚克难，一路闯关进取、持续创新领先，助力打造“数字龙华”的“美好时代”……

（原标题《政务改革勇闯新路  数字赋能勇立潮头  ——龙华区政数局踔厉奋发、一马当先，全力打造数字龙华的“美好时代”》）