坪地健康驿站收到20多封感谢信，背后是无数次让人感动的暖心服务

“感谢你们这么多天的悉心照顾，这段艰难的时期幸好有你们。”正在办理离站手续的解除隔离观察人员z先生说道，并向坪地健康驿站工作人员递上了一封手写的感谢信，这是该驿站收到的第21封感谢信。

自4月19日启动以来，坪地健康驿站始终把人文关怀作为集中隔离医学观察的重点工作，迅速成立现场协调指挥专班，统筹协调驿站各项管理服务工作。同时成立朵拉健康驿站临时党支部，通过党组织将卫监、医生、后勤、派出所、义工等共111人整合凝聚起来，形成公卫、医疗、安保、后勤保障4个大组，分工协同负责健康监测、核酸检测、心理干预及安全、生活保障等工作，把隔离观察人员当“自家人”，用温暖服务好每一位隔离观察人员，让他们真真切切感受到“隔离不隔爱”。

贴心：开展个性化服务          

隔离观察人员入住时，驿站工作人员第一时间送上“温馨小礼包”，里面含有5个口罩、免洗消毒液、“十个一”材料等；入住后，驿站每日配送“爱心小礼包”，内有牛奶、面包、水果，以及考虑到部分隔离观察人员的特殊需求，例如给入住的儿童提供玩具、阅读书籍、画笔等，解决了隔离儿童无法户外活动的问题，并每日制作不同的问候卡，给隔离观察人员加油打气。

此外，驿站还组建起心理服务小组，并化身为“朵拉小姐姐”开展24小时心理干预服务，每天通过微信、电话、视频聊天等方式与隔离观察人员“爱心连线”保持沟通，及时缓解、疏导入住人员的紧张、恐慌、焦虑等消极情绪。

隔离人员T先生对驿站的心理干预工作表示很满意，“我是一个老烟民，有一天夜里犯烟瘾了很烦躁，朵拉小姐姐一直陪我聊天分散我的注意力，还让工作人员给我送了点零食过一下嘴瘾。”截至目前，累计已为48人提供427余次心理咨询服务。

细心：每日送上真情问候            

在驿站，每日由值班领导、医护人员、酒店工作人员对每个隔离观察人员开展面对面、微信、电话等方式问候，“昨晚睡得好吗？”“饭菜还合胃口吗？”“有没有觉得哪里不舒服？”......根据实际情况填写《入住人员问候一览表（日常篇）》，了解隔离观察人员饮食、睡眠、情绪等情况，及时收集隔离观察人员需要解决的问题，及时反馈和解决，和隔离观察人员做好沟通工作。

带着3岁宝宝的L女士表示，"宝宝吃不惯驿站的饭菜，工作人员知悉后便根据宝宝的喜好重新做蒸鸡蛋和蒸肉泥送上来，宝宝胃口比前几天好了很多。"

暖心：为隔离观察人员庆祝生日            

5月17日，隔离观察人员H女士收到了来自驿站工作人员的生日祝福，“当他们穿着防护服提着蛋糕和花出现在我房间门口时，我当场愣住了，心里一股暖流涌了上来。”

据悉，驿站坚持每天对入住人群提供周到细致的管理和服务，填写《入住人员问候一览表（入住篇）》，及时了解隔离观察人员的饮食习惯、习俗、文化等，根据其要求、喜好、禁忌等按需配食、按需服务，如为患有高血糖的客人提供低糖饮食；为一名8个月婴儿及其妈妈多提供蛋白食物；制作营养全面的儿童餐；再如对患有类风湿性关节炎、PCI术后的2名隔离观察人员进行专科会诊，切实保障隔离观察 。

编辑 昌慧