近日，龙岗区坪地街道朵拉驿站收到了一封手写的感谢信。市民刘女士为朵拉驿站“代言”，她在信中写道：“以我的亲身经历告诉大家，这家隔离酒店不错，价钱便宜，吃住服务都好，不可错过。尤其感谢酒店协调组全体工作人员，态度好，说话温和，事无巨细，随叫随到。感谢你们给我买充电器，免费加餐，最重要最后减免了部分住宿费用，谢谢你们的帮助，让我们异乡人感到温暖！好人一生平安！”

图为刘女士手写的感谢信

图为朵拉驿站

据驿站工作人员介绍，刘女士1月30日搭乘航班SQ846从新加坡抵达深圳，新环境很陌生、手机号码是国外的、没有充电器、资料不会填写......入住当晚遇到了许多的困难，情绪十分焦急。协调组的同事耐心地与她沟通，并为她一一解决难题。

“驿站会根据被隔离人员的需求，适当地特情特办，更好地服务群众。刘女士刚来的时候，天气比较冷。考虑到深圳气温比新加坡气温低，刘女士带的衣服也比较少，我们酒店组同事就赶紧录制空调调试教程视频，告诉她可以开暖气，确保被隔离人员能够较好过渡适应环境。还有就是刚来的时候，刘女士发微信联系协调组说饭菜份量比较少不够她吃，协调组同事立即联系餐厅给她加菜加饭。”一名驿站工作人员回忆道。

经过隔离周期的健康监测后，刘女士在离开朵拉健康驿站，随后手写感谢信对隔离期间工作人员的辛苦付出表示感谢。

图为驿站工作人员为隔离人员服务

驿站工作人员收到这封感谢信时也颇感意外，认为只是做了应该做的事情，但这封感谢信将激励他们继续真诚地为驿站客人做好服务。

朵拉驿站执行站长王冠良表示：“能让客人花时间写感谢信，证明了我们的工作是得到客人认可的，接下来，朵拉全体工作人员将继续坚持最严格的管控防范措施和高品质的驿站暖心服务，擦亮朵拉驿站的‘防疫+服务’品牌。”

据悉，坪地朵拉驿站自开始运营以来，服务超3000名隔离人员，留下了许许多多抗疫的难忘回忆。驿站工作人员精准服务、细致关怀也搭建起“温暖牌”健康驿站，共同筑牢疫情防控安全线。

编辑 刘思凡  审核 麦苗茵