澳门商业取消“七天内更换手机”

 澳门消费者委员会12日发布消息说，澳门手提电话零售业商会日前宣布取消“七天内更换手机”的承诺，消费者委员会对其自行决定不再履行为消费者提供“七天内更换手机”的承诺表示遗憾，除终止“通讯器材零售业行业守则”外，并会积极关注商会的决定对消费者的影响。

发言人说，为预先给予消费者更大程度的保障，消委会于2005年制定“通讯器材零售业行业守则”，当时获澳门手提电话零售业商会认同“行业守则”可促进消费双方的和谐关系，消委会与商会合作联合公布该“行业守则”，商会要求其属下会员同时执行，条款当中包括消费者购入的手机，如七天内出现非人为因素导致之损毁与故障，商号会员免费为消费者提供换机的承诺。

据介绍，澳门手提电话零售业商会早前向消委会反映的书面意见中指出，因近年手机市场内一些品牌调整其售后服务政策，直接影响到业界经营环境，零售商对兑现“行业守则”内部份承诺有一定限制，并约见消委会提出修改该“行业守则”，及表达商会已有计划其属下会员将不再履行该“行业守则”中“七天内更换手机”的承诺。

发言人说，消委会秉持公平与合理交易的原则下，曾与商会会晤至今年3月的期间，一直致力争取与商会寻求共识，以更符合实际的情况来修缮实行近12年的“行业守则”，并须确保修订后的“行业守则”可操作性。期间并深入研究手机行业整个销售链各环节的运作，包括与本澳8个手机批发商会。虽然多次约见商会磋商未果，消委会仍将修订后的“行业守则”草案文本送交商会并等候反馈意见。

然而，在双方仍然处于磋商磨合阶段中，商会却已自行取消“7天内免费更换手机”的承诺，消委会除表示遗憾外，并须终止“通讯器材零售业行业守则”，消委会除密切观察对消费者造成的影响，因应消费者投诉的实际情况提供相应协助外，并已计划尽快为手机零售业的“诚信店”制定一份新的“行业守则”，监督及要求“诚信店”严格执行。

编辑 白驹