“我想要一副助听器”、“我想要一床厚厚的棉被，这样冬天来了，我就不会冷了”......居民们有着各种各样、五花八门的心愿。坪山区坪山街道紧扣民生痛点、难点问题，整合社会资源，从小事做起，着眼居民最急迫、最紧要的问题，构建高质量民生兜底保障体系。今年以来，坪山街道微心愿项目开展了困弱群体的走访，调研收集困弱群体的心愿和需求，共为66户困难家庭建立了微心愿档案并通过微心愿的认领，在党和政府的引领下，在社会爱心人士的参与下，一份份心愿被点亮，一颗颗心灵得到温暖。

2021年，项目得到了坪山街道社会工作服务站的深化指导，运用智慧、多元、赋能、互助四部曲，实现了服务精细化，创新了服务机制。

智慧帮扶深化精准路径

“我现在工作和收入都比较的稳定，还申请到了坪山区的公租房，生活水平比之前好了很多，真的很感谢党和政府给我的帮助，感谢微心愿的社工们给我的支持和鼓励”。这是坪山街道“点亮微心愿·党心暖民心”精准帮扶项目经过帮扶成功出库的服务对象小唐在出库时候的感受。

小唐患有先天性脑瘫，在求职过程中屡遭歧视，四处碰壁，深受打击。一个偶然的机会，小唐了解到了“点亮微心愿，党心暖民心”项目，结识了项目的社工。社工也对小唐的情况进行了评估，并按程序办理了入库、心愿收集、资源匹配等相关帮扶工作。在经过多次资源匹配，联系到了坪山区棋类协会，经过多次的沟通交流面试后，小唐带自信的笑容在坪山区棋类协会开始了她的第一份工作。

微心愿项目智慧帮扶，是通过建立困弱群体智慧帮扶平台，实现困难群众的需求与帮扶资源精准化、高效化的匹配。2021年上半年，智慧帮扶平台已经收录各类政策19条，各类帮扶资源5类，已经为66名困难群众实现资源匹配，已初步形成数据化、科学化和高效化的精准帮扶机制。同时还通过开展云聚全家福，实现疫情防控下的别样团圆。在疫情防控常态化，倡导非必要不离深、留深过年、过节等情形下，坪山街道社会工作服务站整合资源，开展“云聚全家福”行动，为群众实现了别样的“团圆”，让群众在特殊的时期以特殊的方式，与幸福紧密相连。

多元帮扶打造贴心服务

“这物资送来的太及时了，感谢党和政府对我们的关心，谢谢你们”，微心愿服务对象娴阿婆对社工说。阿婆快70岁了，因为是肢体残疾，出门不是很方便，加上疫情情况，已经有一个星期没有出门了，紧急情况下阿婆给微心愿社工大了电话，社工第一时间给娴阿婆送上了米和油等生活物品，叮嘱阿婆疫情期间要注意个人防护，也要保重好身体。

微心愿项目多元帮扶，是以“党员+社工+义工”的形式探访、关爱困难群众，将大米、食用油、棉被等生活物资送进服务对象家门，给服务对象送温暖和祝福。同时链接资源、多元参与，搭建多元帮扶平台，开展贴心的关爱帮扶服务。2021年上半年，项目链接了国兴寺为项目捐赠了3000余元的物资，为辖区74户困难家庭送上了慰问物资。一家一户的上门送到困难群众手中。

互助，让帮扶体系更加牢固

服务对象小军（化名）曾提到，由于自己的人生遭遇，心情经常会陷入孤独和苦闷。同时，小军也表示，如果不是社工的开导，心里走不出来，就不可能发生改变。小军积极参加社工开展的团体心理辅导。这些曾经或者现在正在经历困难的服务对象纷纷畅所欲言，大家相互鼓励、相互支持，把心中的郁结都抒发了出来，同时也看到自己身上的能量，从一个全新的视角去审视目前的生活。小军也动情地表示，虽然自己的身体遭遇了苦难，但是精神不应该被困住，应该积极地面对生活。

“微心愿”项目共开展团队心理辅导6次，服务困难群众150人次，改善了困难群众的心理状况，让困难群众互相支持、互相鼓励，共同走出了等、要、靠的“困难户思想”，树立了自立、自强、自助的正面心态，让困难群众的心理不再“贫困”。

赋能帮扶共创美好生活

“虽然我是一个残疾人，但是我也想社会的环境付出一份自己微弱的力量。”微心愿的服务对象小翠（化名）说，因患小儿麻痹症，她多年行动不便，在家里靠人照顾，在外面也不敢抬起头来，但是自从在微心愿项目社工的鼓励下，她一步步打开心扉，一步步突破对自己的限制，慢慢让他们自我认识，学会接受自己，欣赏自己的优点，小翠现在已经是坪山街道社工站环境提升项目的一名环境提升督导员。

项目积极引导困弱群体进行居家环境改造，并发动社会力量参与，通过自身参与卫生清洁、安全改造和节能电器置换等事宜，营造整洁明亮、积极向上的生活环境，同时还引导困弱群体积极参与文明城市创建、核酸检测协助、防疫宣传等力所能及的志愿活动，2021年上半年，公开展近100次志愿服务，他们的付出也得到了广大居民的支持和称赞。

接下来，项目将继续进行微心愿收集，发动社会力量参与困弱群体居家环境改造，通过卫生清洁、安全改造和节能电器置换等方式，引导困弱群体营造整洁明亮、积极向上的生活环境，让困难群体意识到美好生活触手可及，自己也可以用心追求，从心出发。邀请心理专家为困弱对象提供情感支持，通过开展团体辅导小组，激励他们增强摆脱生活困境的信心和勇气。整合项目资源库，发动社会力量参与，通过各大“互联网+公益”平台进行线上线下传播，有序鼓励和引导慈善组织、社会组织、企业等社会力量通过爱心募捐、结对帮扶等方式为困难群体争取针对性的救助帮扶。

编辑 姚静霞  审核 麦苗茵