龙华法院调解员居家巧沟通 在线化纠纷

新冠肺炎疫情防控期间，深圳市龙华区人民法院多元化纠纷解决中心开启"云调解"模式，调解员宅居家但工作不停步，在线帮助当事人快速解决纠纷。据统计，2 月 3 日以来，该院多元化纠纷解决中心通过在线调解处理诉前纠纷 399 件，成功调解 23 件。

深圳市心理咨询师协会胡亚培是派驻龙华法院的一名调解员。近日，她居家调解了一宗民间借贷纠纷案，先通过外网登录法院"深融多元化"平台，查看电子卷宗熟悉案情，在平台发送短信告知被告涉诉信息，再运用电话、微信、视频与当事人进行联系。经过充分沟通，她了解到原被告实为抚养费纠纷：原告傅某是被告王某的前妻，两人育有一女，婚后女儿归傅某抚养。

目前，王某已经再婚，在离婚后的两三年间，傅某多次索要女儿的抚养费，王某以没钱为由写下了"借条"，这就原告提起本案诉讼的证据。今年，女儿和父亲王某过年。胡亚培敏锐地抓住这点，以此为突破口，和被告王某讨论案件的事实和法律关系，还聊起春节过得怎么样，和女儿团聚的趣事，怎么做好女儿"停课不停学"的安排等话题。这些家常让王某充分认识到亲情的可贵、女儿抚养和成长的重要。随后，王某主动联系傅某进行庭外和解，傅某也向法院提交了撤诉申请书。

▲龙华法院调解员在线化纠纷。

另一名调解员何娟创建了"一案一群"的微信群，通过微信文字、语音、视频等方式，快速高效调解了一宗原告为外省的买卖合同纠纷案件为。春节前，身在广西的原告兰某因深圳市某数字技术有限公司一直拖欠货款，将该公司及其法定代表人郑某诉至法院，请求被告支付原告货款人民币 6.5 万元。

何娟征得原、被告双方同意后组建案件调解微信群，进行在线沟通和调解。在调解过程中，何娟耐心地释法说理，言辞恳切，并鼓励双方在疫情期间互谅互助，携手共度难关。她的热情和真诚赢得双方的信任。原告主动提出在当前特殊情况下，愿意给予被告一定宽限期并接受分期付款；被告也同意分四期归还拖欠的货款，双方达成调解协议并申请法院司法确认，矛盾纠纷得以圆满解决。

（深圳晚报供稿）

编辑 庄思嘉