绽放“服务之美”！罗湖区东门街道行政服务大厅举办服务礼仪培训

为进一步规范街道行政服务中心服务行为，提高服务质量，罗湖区东门街道办事处于12月11日、13日举办为期两晚的行政服务大厅服务礼仪提升培训。

“行政服务大厅是为民服务的一线窗口，窗口人员的道德修养、礼仪礼节、办事效率、服务水平至关重要。”在开班仪式上，东门街道党工委副书记、办事处主任喻强表示，要将所学知识内化于心、外化于行，做到学以致用、学有所成，打造一支专业化、标准化、规范化服务队伍，以服务“软实力”提升 “新效能”，让东门街道行政服务大厅服务有灵魂、有温度，做服务群众的“贴心人”。

此次培训邀请了深圳市银欧企业管理咨询有限责任公司语言与经济学双学士学位、ACI国际心理咨询师、商务礼仪培训师讲师刘学宇，做了题为《绽放服务之美》政务服务大厅服务礼仪专题授课。围绕“政务服务意识”“服务标准”“服务场景”等内容，刘学宇将社会现象、社会心理学、窗口服务行业发展趋势等融入课程，引导学员适应新形势，并通过课堂高效沟通互动，寓教于乐，让学员迅速掌握着装原则、沟通技巧、服务流程，真正做到用“敬心”引领风尚、“仁心”强化担当、“忠心”尽职履责。

培训结束后，东门街道公共事务中心主任蓝莹莹为参加培训的学员颁发培训结业证书以示鼓励，希望学员们能把规范标准落实到实际工作中，助力街道行政服务大厅文明服务、高效服务再上新台阶。

【读特新闻+】

东门街道行政服务大厅位于罗湖区蛟湖路16号大院一层，共配置了12个业务受理窗口，可受理劳动、计生、房屋租赁、医保、城管、民政、残联等92项业务。

东门街道办积极响应罗湖区在打造高质量、严标准、一体化街道政务服务平台的基础上，对街道行政服务大厅统一实行“1+1+N”组织架构，即统一管理部门、统一管理人员身份、统一窗口人员身份和薪资，科学配置一批高素质、专业化窗口工作人员的组织架构体系。同时，由区政数局统一制定相关管理制度文件，全面梳理跨街道、跨层级的政务服务事项。街道级大厅全面实行了“前台综合受理、后台分类审批”业务运行模式，实现跨区域、跨部门、跨层级的“统一受理、同步审核、信息共享、公开透明”和“一窗式办理、一网式服务”，加强信息化集约化建设。

在社区层面，东门街道社区综合窗口实现“无差别”全科受理。在社区党群服务中心设立政务服务综合窗口，集中办理社区承担的政务服务事项，受理代办街道职责范畴内政务服务事项，打破“业务专干只干某项业务”的障碍。

编辑 赵偲容