用AI假图骗“仅退款”？律师：已触碰红线！

近日

“双十一”的热潮刚刚退去

就有多位电商卖家反映

遭遇了利用AI伪造商品瑕疵

以骗取“仅退款”的情况

AI正成为

“羊毛党”占便宜的新工具

一箱正常的苹果

在拍摄照片后

可以利用AI修改为发霉苹果图片

整个过程只需要数秒

以发霉照片要求商家售后

在未仔细辨别的情况下

商家很容易上当受骗

图：AI修改前后的苹果图

有部分商家发帖反映

买家用来申请“仅退款”的图片

AI痕迹明显

甚至未处理掉AI生成的水印

据媒体报道，一服装店的电商客服表示，有顾客声称收到的衣服有严重破损，并附上了一张图片。但实际来看，脱线处的光线角度与整件衣服的光影明显不符，且边缘存在典型的AI生成痕迹。“这种明显造假的情况，还要坚持仅退款，实在让人难以接受。”

这样的情况并非个例。西安一陶瓷店店主王强表示，他的客服账号曾收到一条售后申请，买家称，“杯身有裂纹，申请‘仅退款’”，并附上了杯身有多条裂纹的图片。

出于谨慎，王强邀请买家视频验证，买家却未接受，还表示不用退款了。这一异常举动让王强产生怀疑，他使用电脑里的AI检测工具对图片进行分析，系统显示该图片“92%概率为AI生成”。

AI正成为

“羊毛党”占便宜的新工具

尤其是百元以内的商品

由于金额小、订单数量多

使得商家难以逐一辨认

频繁承受经济损失

就算遭受损失

也可能因单笔金额较小

陷入维权成本高的窘境

多家电商客服表示，当前部分消费者熟练使用AI工具，仅需输入一段简单的指令，AI工具便能快速生成一张带有瑕疵的商品图片。而如果指令足够细致，最终生成的图片仿真度极高，几乎难以辨识。

某店铺的电商客服称

现在客服团队的日常会议上

如何识别AI伪图

已成为新的培训课题

“我们要求客服遇到高价值商品索赔时，必须要求顾客提供多角度视频验证。有些客人被识破后也就不继续纠缠了。”

除了用AI生成假图外

围绕“仅退款”

已衍生出相关的灰色产业

记者以学习者身份接触到一个教学该“技术”的“师傅”，对方表示支付288元学费即可传授“仅退款”窍门，并宣称一个账号约可成功退款30次。为证明效果，他还展示了学员“累计获利2000元”的成果。

律师提醒：

AI造假申请退款

已触碰法律红线

对于此类行为，陕西省法学会民法学研究会副会长、陕西众致律师事务所高级合伙人刘东晨指出，消费者使用AI图像造假，以产品质量有问题向商家申请退款的行为，已触碰法律红线，绝非“钻漏洞”那么简单。

京师（兰州）律师事务所合伙人王立功表示，消费者利用AI伪造商品有问题的图片申请退款，这种行为可能构成民事、行政以及刑事多个领域的违法。

民事领域方面，消费者虚构事实获取不正当利益，违背了《中华人民共和国民法典》中的诚实信用原则以及《中华人民共和国消费者权益保护法》的立法精神，属于典型的民事欺诈。根据《中华人民共和国民法典》第一百四十八条规定，消费者通过AI伪造商品有问题的图片申请退款具有主观上欺诈的故意，客观上造成商家或者平台陷入错误的认识，最终导致商家向其退款，消费者收获了不正当的利益（货款），受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。

行政领域方面，若消费者虚构事实，以非法占有为目的，骗取商家货款的金额未达到刑事立案标准3000元，则根据《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十九条规定，可能被处以五日以上十日以下拘留，并处五百元以下罚款；情节较重的，可能被处以十日以上十五日以下拘留，可以并处一千元以下罚款。

对此，有不少网友认为，此类做法确实太过分，损害商家利益，进而损害消费者的权益，“坚决反对这种虚假售后欺诈行为”。

同时，有网友指出，AI不是问题，问题是滥用AI的人。