“看到这一幕，觉得心里特别暖”，公交驾驶员帮扶老人传递城市温情

7月12日20时许，深圳巴士集团公汽分公司水库车队17路公交车行驶至凤凰街站点时，当班管理人员在查看实时监控时，看到一段温暖视频：当班驾驶员骆龙涛主动搀扶一位腿脚不便的老人安全下车，全程耐心细致，用实际行动诠释了公交服务的温度与担当。

视频中，一位满头白发的老人在到站后缓缓起身，因行动受限，他扶着扶手在车厢内稍作停顿，试图挪动脚步却显得格外吃力。正在观察后视镜的骆龙涛余光瞥见这一幕，当即规范操作拉起手刹、开启双闪，确保车辆停稳后，他转身快步走向老人，弯下腰轻声说：“老人家，别急，我扶您下去。”

随后，骆龙涛一手稳稳搀住老人的胳膊，另一手护住其腰部，顺着老人的步伐节奏，一步一顿地护送他走下三级台阶。“慢点儿，脚踩实了再动”，他边提醒边留意地面，直到确认老人站在站台平地上站稳，又叮嘱了一句“您慢慢走，注意安全”，并目送老人慢慢走远，这才返回驾驶室。整个过程短短几分钟的互动，虽没有豪言壮语，却让车厢内的乘客纷纷点赞，不少人表示“看到这一幕，觉得心里特别暖”。

深圳巴士集团公汽分公司水库车队负责人表示，一直以来，公司始终倡导“乘客第一、服务至上”的服务宗旨，通过定期培训提升驾驶员的服务意识和应急处理能力，鼓励员工在工作中主动关心乘客、帮扶弱势群体。此次17路驾驶员的暖心举动，正是公司服务理念落地的生动体现，也展现了深圳这座城市的文明与温情。

小小的善举，传递着大大的能量。在日常出行中，正是这些不经意的温暖瞬间，让城市充满了人情味，也让公共服务更具温度。

编辑 杨渝嘉 审读 秦天 二审 桂桐 三审 陈晨