收到不明短信“积分清零”，深圳市消委会提醒勿入消费陷阱

记者从深圳市消委会获悉，临近年底，消费者反映部分商家打着“积分清零”的旗号，向消费者发送不明商城链接的短信，消费者点开链接后，被告知有高额积分余额可兑换商品，但仍需支付一定费用，消费者支付费用后收到货出现货不对板、质量差、无法售后等问题，要求商家退货退款无果。12月24日，针对此类现象，深圳市消委会向广大消费者发出提示，警惕不明短信链接，勿入消费陷阱。

来源不明“积分清零”短信务必仔细辨别，建议消费者通过官方正规渠道（如官方网站、APP、客服热线等）进行核实，确认积分状态及兑换活动详情，确保积分兑换操作真实安全；查看活动商城所属商事主体信息，并多方了解商家的信誉及真实经营情况，谨防落入消费陷阱。

此外，“积分清零”短信为部分商家诱导营销模式，利用消费者不忍积分被清零的心理，以非常“实惠”“优惠”的商品吸引消费者参与积分兑换活动。建议消费者仔细对比，认准商品品牌、规格、生产厂家等信息，避免遇到货不对板、甚至是假冒伪劣商品的情况。

如遇积分兑换链接要求下载第三方软件、提供身份证、银行卡号、密码或验证码等个人重要信息的情况，应当提高警惕，这些软件和链接极有可能含有恶意程序，会窃取消费者的个人信息。建议消费者妥善保护个人信息，谨防信息泄露造成进一步损失。

面对积分兑换活动，建议消费者理性对待，警惕低价诱惑，兑换商品时要注意保存活动页面截图、支付记录及其他相关消费凭证。如遇消费纠纷，尽快通过原购买渠道联系商家协商处理。

编辑 温静 审读 秦天 二审 桂桐 三审 王敏