近日读特新闻记者收到报料称，深圳前海联动云汽车租赁有限公司旗下“联动云租车”客户端未按约定15日内退还市民押金。截至4月24日上午，深圳市消费者委员会（以下简称“消委会”）共计收到5000余宗相关投诉，2675宗为该企业拖延退还押金投诉。消委会负责人表示，接到消费者投诉后，消委会曾两次约谈该商家并使部分投诉得到处理，因后续该商家投诉依然未能得到有效处理，自2023年2月13日起，深圳市消委会将投诉移交相关职能部门调查处理，之后不再受理相关投诉。

押金长期未退引发大量投诉

据了解，联动云租车是一家全国性的汽车租赁公司，提供短租、长租、共享汽车等多种服务。记者下载“联动云租车”App后，在确认订单页面，其需要缴纳一笔2000元押金才能使用租赁汽车服务，若支付宝芝麻信用分600以上亦可以选择免押金。记者发现，深圳站点目前有两处，且多数时间没有车辆能够租赁使用。

红女士（化名）向读特新闻记者报料称，其男友一年前在广州使用联动云租车平台进行租车服务，结束后申请退还押金却迟迟未到账。她表示，当时押金为999元。从红女士提供信息得知，其男友在2023年1月8日便申请退还押金，截至发稿仍未退款成功。“联系不上联动云租车的人工客服，电话当时也长期占线。”为了帮助其男友维权，红女士便向深圳市消费者委员会及“深圳民意速办”微信小程序反映相关问题，问题却仍未得到解决。红女士提供的截图上显示，该诉求派遣至深圳市交通运输局。

红女士提供的“深圳民意速办”微信小程序相关截图。

4月25日，读特新闻记者向深圳市交通运输局发采访函咨询该企业相关问题，但截至发稿仍未得到回应。

在黑猫投诉平台中，搜索“联动云租车”关键词，出现共计38206条相关投诉，记者浏览后发现，大部分为押金、余额相关的退款问题。而在深圳消费者委员会消费维权公共服务平台“315消费通”中也显示，截至4月24日上午，深圳市消费者委员会（以下简称“消委会”）共计收到5000余宗相关投诉，2675宗为该企业拖延退还押金投诉。

消委会回应：两次约谈相关投诉未能有效处理

4月26日，消委会相关负责人回应读特新闻记者，他表示消委会接到消费者投诉后，于2022年11月18日约谈该商家，部分投诉得到处理。2023年1月起，该商家再次拖延退款，深圳市消委会于2023年2月6日再次约谈该商家，当时仍有750多宗投诉未及时处理，商家表示经营账户因经营问题被法院冻结，公司流动资金不足导致拖延退款，当前没有足够资金退还押金。

他告知记者，因多次约谈后涉及该商家投诉依然未能得到有效处理，自2023年2月13日起，深圳市消委会便将投诉移交相关职能部门调查处理，之后不再受理相关投诉。

实地走访：部分汽车损坏严重

为了深入调查，读特新闻记者于4月25日上午前往其公司总部办公点深圳市龙华区清祥路1号宝能科技园了解情况。记者在现场发现，大堂仍有联动云相关宣传海报，记者与物业协商后，向该企业工作人员发出采访申请，却被告知无法接受采访。

记者随后找到联动云汽车停放区域，发现仅有数台车辆，且有车辆受损严重。

在互联网上，部分网友曾发布联动云各地动态，大部分均表示车辆受损严重，更有车轮被卸掉的画面。而在“联动云租车”微博动态下，更有网友留言，疑似因押金未退问题，其卸了联动云汽车四个轮胎去卖。

编辑 高原 审读 伊诺 二审 关越 三审 彭健