有料丨“大河票务”有人管了?这次,郑州市文广旅局出手!

读特新闻记者 刘欣怡 吴佳妙
03-19 10:25
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摘要

目前,郑州市在召开了两次协调会后,明确了由郑州市文化广电和旅游局负责协调大河票务网的退款事项。此举为消费者提供了一个解决问题的途径。然而,大河票务网的售票模式仍未整改,为票务市场的健康发展埋下了诸多隐患。

“三个多月了,我都不知道还能不能收到退款。”“12345都打三次了,还是没退票。”“每次都说过几天退款,然后就没有然后了。”距离读特新闻1月11日首次报道大河票务网退费难问题已过去两个多月,仍不断有消费者向读特新闻反映他们面临的退款困境。


追踪报道回顾

2个月不退款、溢价近3倍、投诉量过万……大河票务到底谁能管?

“可以报警啊!” 大河票务客服如此嚣张,“一票难求”为何成“一票难退”?

大河票务网官方首度回应“退款难”,当地政府召开协调会暂未有决议


读特新闻记者了解到,日前,郑州市在召开两次协调会后,明确了由郑州市文化广电和旅游局负责协调大河票务网的退款事项,此举为消费者提供了一个解决问题的途径。然而,大河票务网的售票模式仍未整改,这也为票务市场的健康发展埋下了诸多隐患。

消费者质疑退款政策,平台不予回应

“之前客服还会‘画饼’说过几天就退款,现在只要去问就说4月15日之前退。”李先生向读特新闻记者反映,去年他在大河票务网购买了演唱会门票,因平台缺货于2023年12月27日申请了退款。在他的催促下,大河票务客服多次给出明确退款期限,但均未兑现。直至今年1月11日,读特新闻发布《大河票务网官方首度回应“退款难”,当地政府召开协调会暂未有决议》独家报道后,客服统一对消费者回复“将在4月15日前退款”。李先生表示,他起初不满平台《退换货说明》里规定30个工作日内退款的“霸王条款”,但没想到已经过去几个月了,至今都未收到平台的退款。

大河票务网退换货说明。

同样对大河票务网退票政策提出疑问的,还有等待两年才拿回退款的陈女士(化名)。2021年12月28日,陈女士在该平台购买了门票,直到2023年12月6日,陈女士才收到退款。陈女士回忆,两年间她一直在催促平台退钱,哪怕陈女士提出要投诉、报警,大河票务的客服人员也表现得并不在乎。甚至最终退款时,客服还称钱无法原路返还,要求陈女士提供支付宝账号,否则无法为其退款。

读特新闻记者查询该平台的《退换货说明》,说明中明确指出资金将原路返还。

陈女士等待近两年才收到退款,且不支持原路返还。

消费者林先生则对大河票务网的退款顺序提出疑问:“比我晚申请的消费者已收到退款,我多次申请却无果。”

针对以上消费者的疑问,读特新闻记者联系大河票务网相关负责人及官方客服,截至发稿,均未得到回应。

诱导原价购票后加价,律师:可要求退一赔三

为何选择在大河票务网购买?读特新闻记者就此问题采访了多名遭遇退款难问题的消费者。部分消费者表示,他们是在搜索演唱会信息时无意中发现了大河票务网。还有消费者则称在其他平台已售罄的情况下,看到大河票务网仍有余票,便直接购买了。

读特新闻记者通过百度搜索发现,热门明星演唱会的结果页面首页中常有大河票务网的推文,其中甚至包含了一些尚未公开发售的场次。推文内,有链接或二维码可以直接跳转到大河票务网的购票界面,其他平台售罄的演唱会门票,在大河票务都能用原价购买。

值得注意的是,大河票务网的部分门票标明了“订金预售”字样,虽手机端未明确标注这一信息,但也有一句“此项目票面价订金预订,最终价格以出票为准,详情咨询客服”的提醒。

手机APP仅在购买页面有“订金”相关提示,同一场演唱会,官方售票平台已显示售罄。

“他们用这种方式诱导消费者用原价下单,然后再告诉你要加价。”消费者林先生向读特新闻记者展示了与大河票务网客服的聊天记录。在这段对话中,客服明确表示没有原价票,只有第三方采购票,并且每个票档的价格都需要溢价2-3倍。

林先生提供的与大河票务网官方客服的聊天记录。

读特新闻记者进一步调查发现,大河票务网所售卖的绝大多数热门演唱会,平台并不在官方票务合作名单中。

针对上述问题,读特新闻记者咨询了广东中安律师事务所的潘翔律师。

“票务平台公开售卖不在官方合作的票务服务商名单中的演唱会门票,其必然无法用官方统一公布价格销售门票给消费者。”潘翔表示,法律规定商家销售商品或者提供服务应该明码标价、明码实价。平台诱导消费者购票后又以门票来源于第三方为由坐地起价,消费者不同意加价便推诿、拖延退款,这种套路无疑绑架了消费者的知情权和公平交易权。平台涉嫌欺诈性销售的,消费者有权要求平台承担退一赔三的民事责任。

郑州市明确由文旅局负责协调退款事项

据读特新闻此前的调查,有关大河票务网退费难、售卖溢价票、不明码标价等问题,一直没有得到政府部门的有效监管。近日,读特新闻记者再次致电郑州市文化广电和旅游局,文广旅局办公室工作人员表示:“市里前后召开了两次协调会,目前暂定由我局负责协调退款事项。”

对于具体的协调工作,该工作人员表示,按照目前的流程,消费者若遇退款问题,可直接致电郑州市12345市长热线,12345接到投诉后会转办到文广旅局,文广旅局将会督促大河票务网处理。

该工作人员也坦言,文广旅局对于大河票务网并没有相应的执法权,目前只能起到督促作用。对于未来是否会与其他执法部门联动处理该问题,该工作人员称暂不清楚。

读特新闻记者也再次致电郑州市金水区市场监督管理局,针对不明码标价、溢价售卖门票、公开售卖非官方门票等行为进行咨询。该局相关负责人称,此类与营业性演出相关的问题,目前都由文化部门监管。

消费者该如何维护自身权益?

在演出市场持续火爆的同时,票务问题层出不穷,给消费者带来了不小的困扰。大河票务网退票难问题已持续存在六年多,消费者该如何维护自己的合法权益?

“文旅部门对退票退费没有强制执行力,约谈协商不成的话,最终还是要通过法院诉讼。”上海市消保委公益律师、上海申浩律师事务所高级合伙人张玉霞建议消费者在遇到侵权行为时,要第一时间保留证据。例如购买记录、聊天记录等,以便后续维权诉讼举证使用。此外,要和其他遇到问题的消费者保持沟通,共同与平台展开协商。若协商无果,应及时考虑是否通过法院诉讼来维权,可以考虑共同聘请律师维权,降低诉讼成本。

此外,张玉霞还指出,通过法院诉讼维权存在周期长、成本高、存在一定败诉风险、获赔金额较低等问题。因此,她建议消费者应尽量选择官方指定的票务平台购票,降低风险。同时,相关部门也应加强对票务市场的监管,加大对违法行为的打击力度,为消费者提供更加安全、可靠的购票环境。

编辑 秦涵 审读 伊诺 二审 郑蔚珩 三审 彭健

(作者:读特新闻记者 刘欣怡 吴佳妙)
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