“梁姨，今天有‘熟人友您’活动——跳蚤市场，就在小区篮球场，我们老地方见哦!”……随着一场又一场的活动开展，让一年前搬入南约新村小区的杨仔很快成为小区的“红人”，有时跟家里媳妇吵架了，也要跟杨仔来吐槽，被杨仔三言两语的劝慰之后，情绪得到纾解，回到家也便“和风细雨”了；有时邻里之间因为公共过道堆放闲置物资的问题，争得不相上下，也要找来杨仔做中间人评理……

记者从龙岗区委政法委基层社会治理科相关负责人了解到，在宝龙街道南约社区南景南约新村小区，住着不少本地居民，也有很多租户。随着城市化进程的加快，人民生活环境不断优化、生活水平不断提高，但伴随而来的城区矛盾纠纷也浮出水面，如邻里矛盾的冲突、业主物业的不和、精神生活的不足等，逐渐成为了居民的揪心事、烦心事、困心事。

在龙岗区委政法委和宝龙街道办的支持指导下，南约社区党委结合社区实情，探索出一条“创熟”之路，引导居民参与社区基层治理事务，丰富居民生活，化解居民矛盾。

建立特色队伍，开拓“创熟”之路

为有效预防和解决社区矛盾纠纷，南约社区党委探索研究出“一支队，促四熟、得五赢”基层治理模式，发挥党建引领核心优势，推出“熟人友您”基层治理项目，以此打造一支多功能、多种类、多元化“熟人”志愿者队伍，拉动辖区居民投身基层治理，人员类别包含：社区党委、物业公司、社区调解人员、法律界人士、教师人员、商铺负责人、新兴行业人士、热心居民等，促进社区居民来往互动熟、资源撬动熟、矛盾调解熟、文化融入熟，最终实现“赢人气、赢人脉、赢机会、赢民心、赢和谐”的“五赢”效果。

开展“创熟”活动，居民乐在其中

“熟人出品，必属精品”，充分彰显居民对“创熟”活动成效的认可度。2023年共举办了3场“创熟”特色活动，服务居民3000余人。活动内容的守正创新，创意迭出，内涵丰富，收获了居民一致好评，尤其是下井盖绘画活动和夜间跳蚤市场，倍受居民青睐，既善用小区闲置资源，美化环境，又结合时事热点，巧用摆摊形式，丰富居民夜生活。

组建“创熟商户合作联盟”，注入经济活力

社区党委大力发动宣讲，向辖区商户负责人介绍“创熟”理念，引导和吸引商家代表加入“熟人”团队，一同推进社区建设，共享社区繁华。成功引入6家商户加入“熟人”志愿者服务团队，组成1支商户合作联盟队伍，队伍成员主动出言献策，捐献物资，支持社区发展，并鼓励居民群众投身义工领域，投身志愿服务。当前6家商户门口已挂上“创熟商户合作联盟”牌匾，供居民辨认，并为参与志愿服务义工同志提供优惠服务。

完善“熟人友您”志愿服务队，破解纠纷难题

“等我来，我熟悉”，充分体现“熟人友您”志愿者队伍处理纠纷事项的价值性。社区共有花园小区11个，矛盾纠纷事件数量波动性大，但有“熟人友您”项目干预的花园小区总体平稳并有下降趋势，从2022年的12件，下降到2023年的8件，涉及纠纷类型主要是邻里矛盾、业主与物管方矛盾、租赁矛盾等，即便是矛盾突出的问题亦能被有效控制，“熟人”志愿队伍为矛盾化解多添一条纠纷处理通道，畅通了群众诉求表达、利益协调和权益保障。

“积力之所举，则无不胜也；众智之所为，则无不成也”。发动和依靠群众是“枫桥经验”的核心内容，“熟人友您”将继续凝聚更多的居民和资源，全力服务小区居民群众，亲近邻里关系，化解小区矛盾冲突，开发更多居民喜闻乐见文化活动，共同打造和谐美丽家园。

编辑 刘思凡 二审 汪新林 三审 张雪松