“很感谢健康驿站工作人员为我做的一切，让我切实感受到了驿站温馨体贴的服务，辛苦你们了！” 9月1日下午，92岁高龄老人汤某在深圳市龙岗区中心医院办理解除隔离手续，顺利完成为期14天的隔离期。回家之前，他再三感谢驿站全体工作人员。

驿站工作人员耐心等待老人，帮其办理解除隔离手续

8月18日，汤某从深圳口岸入境，入住园山街道大与健康驿站，从那天起，他的一举一动都牵动着驿站工作人员的心。驿站专班领导得知老人92岁高龄且独自过境后高度重视，安排现场接收人员做好保障措施，由专人帮助完成卸下行李、行李消毒、行李安检、信息登记、发放健康包等入住手续，伴随老人前往隔离房间，确保老人安全入住。

入住后，驿站主动作为，细心安排，及时了解老人生活习性及独自回深目的，做好政策宣讲，安排酒店组据其喜好准备适口汤面；医疗组跟进进行面诊，及时掌握老人基础病情及用药情况。经检查，老人基本病较多，其中患冠心病11年，血压控制亦不理想。

驿站现场专班随即紧急召开专题会议，考虑到老人年事已高，血压长期控制不佳，所携药物量不足，情绪欠佳且独自隔离，有发生心脑血管意外如心梗、脑梗、脑出血等危及生命的急性并发症及意外跌倒等风险。经向上级部门报告后，决定安排老人转龙岗中心医院隔离治疗。起初，老人有所顾忌，不愿转医院住院隔离。驿站工作人员到老人房间积极做思想工作并与其家属密切沟通，老人打消疑虑，于8月19日转入医院隔离病房。在医院隔离期间，驿站持续与院方保持联系，时刻掌握老人身体情况。

驿站工作人员为老人送上果篮，祝愿老人身体健康

在老人临近解除隔离之际，驿站工作人员提前与其家人取得联络，通知其家人前来接老人回家。9月1日下午，驿站工作人员特地到龙岗中心医院接老人出院，并为老人准备了果篮，祝愿老人一切顺利，身体健康，老人及其家属对驿站的高度重视及耐心细致的服务致以诚挚的感谢。

在大与健康驿站，还有许多类似的暖心故事。8月27日，肖女士携带4岁女儿和5月龄女婴入住驿站。驿站心理组例行电话巡访，了解到肖女士此行为送孩子上学，因要照顾两个孩子一直无法休息，睡眠不足，且家属均在香港，无法前来陪护，肖女士情绪一度濒临崩溃，提出居家隔离诉求。

因肖女士目的地为市外，不符合居家隔离政策要求。考虑到其独自照顾俩小孩的辛苦，为舒缓其焦虑情绪，驿站主动作为，积极向肖女士解释政策，根据其需求提供力所能及的帮助；同时指导其自我解压方法，为两名幼儿提供玩具及零食以供解乏，缓解肖女士的育儿压力；并为其换至套房，协调购买防滑条、浴室防滑垫、防门夹手等安全家居用品，在驿站工作人员的贴心服务之下，肖女士表示理解政策，积极配合驿站工作，并向驿站的积极主动及细致关怀致谢。

再如，今年8月8日，郑某携11岁女儿入住驿站，入住时称自身经济困难，无法支付隔离费用，不愿登记入住，提出转驿站诉求。经驿站现场专班进行政策解读及情绪安抚后，其同意办理入住。后驿站心理组进行电话巡防，郑某称其失业两年多，暂时无法缴清房费，经济压力大，坚持转驿站隔离。驿站专班了解情况后，加强其心理安抚，并采取申请经济减免、提供适量食物等多样措施缓解其经济压力，郑某在驿站的主动作为服务下，打消了转驿站隔离的念头，并表示将积极向亲友筹钱。8月11日，驿站得知郑某女儿生日，为其准备了玩偶及零食作为生日礼物，其家人甚为感动。22日，郑某母女顺利完成14天集中隔离，解除之际赠与驿站一封精心准备的感谢信，对驿站的主动作为及驿站心理组的持续关心表达感恩之情……

据悉，自2020年3月9日开站以来，大与健康驿站累计集中隔离观察5255人，做到零投诉、零事故；解决旅客问题328个，解决问题率100%、旅客满意度100%。有许许多多个旅客在隔离期间真切感受到来自驿站的关怀和温暖。

大与健康驿站跳出老套路、拿出新招法。在严格做好疫情防控的同时，通过观其言行、闻其诉求、分析研判、精准施策等措施，努力为入境旅客营造舒心理气、健康和谐的生活氛围。作为城市第一道关卡的“守门人”，该驿站全体工作人员在这场没有硝烟的战疫中，夜以继日地负重前行，为全市、全区的疫情防控大局做出了重大贡献。

实习编辑 李依林 审核 谭凤希