保险服务新范式：平安产险“防救赔用”保障用户超4000万

10月27日，“平安大讲堂·‘防救赔用’保险新范式”活动在深圳举行，围绕保险业如何从“事后赔付”向“全流程风险管理”转型展开深度探讨。平安产险创新推出的“平安行·出行安全守护计划”（下称“平安行”）、“平安24全球守护计划”（下称“平安24”）两款综合保障保险产品，覆盖境内外出行保障场景，旨在构建“防救赔用”安全体系，推动保险服务实现从被动赔付到主动风险管理的根本性转变。

复旦大学经济学院副院长、风险管理与保险学系主任许闲指出，随着我国保险业从“规模扩张”迈向“质量提升”，保险发展更偏重保障归位、风险共治，不再是单纯的“事后补偿工具”，而是通过“事前防控、事中干预、事后赔付”的全链条服务，减少社会总风险成本。中国保险正在从“规模扩张”走向“质量提升”，各类风险保障的创新险种涌现。这背后，是中国保险业对保障本质的回归，对“人民金融”理念的践行。

近年来，随着旅游政策驱动，冰雪经济、户外运动等热潮兴起，旅游市场潜力显著释放，旅游需求持续爆发，旅游场景更加多元，但境内旅游保险却存在着“大而全、无差异”的行业痛点。平安产险个人非车及意健险部副总经理方兴以“平安行”为案例，分享平安在境内出行保险领域的创新突破。

据介绍，“平安行”跳出传统“事后赔付”思维，构建“防、救、赔、用”全旅程急难救援服务体系。今年以来已保障客户4290万人，理赔案件超3500起，提供超400次救援服务。接下来将持续升级境内救援体系，以专业、科技与人文关怀，守护来华外籍与商旅人士的出行安全，并依托“大数据+大生态”构建智慧出行全旅程守护，为文旅行业发展赋能平安基石。

随着中国企业出海与个人海外出行需求增长，海外安全风险防控成为保险服务的新课题。在此背景下，平安产险创新推出“平安24”产品。平安产险重要客户部海外产品组经理袁辉介绍，该产品专为境外出行人员打造，提供覆盖出行前、出行中、出险后的一站式服务，涵盖保险保障、医疗救援、应急援助等核心服务和权益，开创了“先防再救后赔”的创新服务模式。

2025年上半年，平安升级“全球急难救援服务”，依托全球8个运营中心和超60万家医疗健康服务机构，将服务覆盖至233个国家和地区。“平安24”已成功处理多起境外安全及医疗救援服务案例，2024全年共计完成426件海外极速救援任务，实现0投诉。截至2024年底，该产品累计服务超6000家企业、65万客户，理赔案件超4万起，赔偿金额累计超2.2亿元。

从“平安行”的境内全流程守护，到“平安24”的全球风险覆盖，中国平安正以“防救赔用”为核心理念，推动保险从“金融工具”向“民生托举之手”转变，深刻践行“金融为民”使命，履行“省心、省时、又省钱”的服务承诺。

（图片由中国平安提供）

编辑 温静 审读 刘彦 二审 党毅浩 三审 窦延文