评论 | 舆情应对，重在好好办事

（视频编辑 谢丰圳）

今年以来，国内一些地方多起网络舆情事件引发广泛关注。一些起初并不复杂的事件，却在舆论场中逐渐发酵升级，引发不小风波，造成恶劣影响。这其中所暴露出的舆情应对问题，教训深刻，值得深思。

舆情不是洪水猛兽，而是社情民意的“晴雨表”。一些地方单位和公职人员舆情应对失当，表面上看是媒介素养不足、舆情处置经验能力欠缺。更深层的原因，在于群众立场站得不稳、公仆意识淡薄。正确认识和理解网上各种情绪表达，理性真诚回应群众的呼声诉求，出实招、办实事，才是走好网上群众路线的题中应有之义。

信息要灵。浪成于微澜之间。耳聪目明，方能见微知著，草摇叶响知鹿过、松风一起知虎来。信息灵，重在“三早”——早发现，需有舆情监测的“火眼金睛”，从海量信息中敏锐捕捉风险苗头；早研判，能透视网络大数据背后的社情民意，把准情绪脉搏；早应对，建立部门协同联动机制，从“被动灭火”转向“主动谋划”，让负面舆情消弭于萌芽状态。

反应得快。速度就是态度、力度。研究显示，负面舆情传播速度是正面信息的3倍，80%的舆论转折发生在事件发酵后的48小时内。真相跑得越快，谣言就越没有市场，舆情异化的可能性也越小。以快打快，行动有力，方能阻遏负面舆情坐大。尤其是对涉及特权现象、社会公平、法律公正等话题的舆情，必须用最快的速度发出权威的回应。

处置须得当。舆情回应、处置是否真诚，网友隔着屏幕都能感知到。一味“封堵删”或是装聋作哑当“鸵鸟”，那是掩耳盗铃，自欺欺人；通报充满“爹味”或是避重就轻，群众也自然不会买账。诚意来自哪里？公开透明、实事求是地发布信息，清晰通报事件进展、处置情况和后续安排等“干货”；不说官话、空话、套话，围绕公众核心关切，一一摆事实、讲道理，坦诚、公开、负责地回应争议和质疑。

舆情起于“事”，也要终于“事”。 线上舆情，根子在线下。舆情处置不是为了“压事”，而是为了更好地“办事”。群众的线上诉求不是没事找事，而是期待被看见、能解决。一些事乍看似是小事，对当事人来说往往就是天大的事。进一步讲，群众关切所指，没有小事。化解舆情，功夫也在网外。把事办好，舆情自息。

舆情如镜，照见为民初心，检验担当本色，考验治理能力。唯有以快速透明的信息公开破除谣言猜疑，以真诚负责的回应处置取代敷衍塞责，以线下实干善干解决群众急难愁盼，才能真正通过这场考试，赢得民心和口碑。

编辑 吴诗敏 审读 吴剑林 二审 王雯 三审 詹婉容