凯德线上全面发力“战”疫情 双线融合布局未来新模式

直面疫情,凯德集团迅速行动,捐赠1000万元人民币设立【为明天·为健康】公益基金,为抗击疫情、守护健康贡献一份力量。不仅如此,面对零售业受到的巨大冲击,凯德近日也宣布了减租政策,希望能够帮助租户缓解并减少疫情带来的负面影响。

疫情之下,线下暂时遇冷,如何抓住并激活线上成为整个行业的突围口。对此,凯德迅速反应,依托自身融合线上线下的商业模式以及强大的数字化应用体系,发力线上,通过多项支持举措,助力商户线上转型,保障消费者的购物需求。在这个特殊时期,凯德通过多方面的积极探索,不仅帮助租户提升了线上销售业绩,也为拓展新的商业模式积累了成功经验和有益探索。

负责中国业务的凯德集团总裁罗臻毓表示,“此次疫情对所有企业和整个行业都是极大的考验。作为业主和运营方,我们与租户是命运共同体,希望能够与各方携手,共同努力度过难关。凯德在数字化方面起步早,并且坚持长期持续投入,目前已经在技术应用和会员运营等方面积累并沉淀了丰富经验。疫情发生后,凯德充分发挥自身在数字化方面的已有优势,助力租户开拓线上渠道,对于减少疫情带来的负面影响产生了积极作用,也加速了我们自身生态体系的数字化能力建设。”

“同时,我们必须认识到这场疫情为行业带来的启示和变革力量。新的零售模式已经不再是趋势和概念,而成为巨大的现实需求;办公场景也将大大超越物理空间,全面打破时间和空间的界限。这些都对技术、渠道和运营等方面提出了新的要求。危机从来都是商业发展的最好推动力,我们要在危机中抓住机遇,找到未来发展的钥匙。”罗臻毓补充说。

直面疫情,凯德发力线上助力商家

受疫情影响,商场客流下降,但是消费者的购物需求仍然强劲。凯德迅速反应,在线下客流大幅减少的实际情况下,通过线上优势,加大了线上线下商户的经营指导和对会员消费者的快捷服务。

凯德利用已整合的线上平台优势,通过专有渠道为会员快速提供相关组合商品,为已入驻的品牌创造了100%的线上增量销售。不少商户原本因为线下客流大幅下降,已经开始考虑减少现场导购甚至闭店,但通过与凯德星商城的合作,线上流量突增,商户开始加派人手转为线上,继续为消费者提供服务。

同时,凯德星推出了面对商户的战“疫”暖心礼包,支持商家线上销售。首先,通过凯德星商城平台,实行对商户线上销售费用减免,最多可达3个月的线上扣点减免。其次,针对消费者的线上补贴也进行了升级。凯德星会员消费时,可以做购物积分抵扣,相关积分费用由凯德星补贴给商户。再次,凯德还推出了商户合作保障措施,简化入驻流程,加快了线上推进速度。

此次线上“战役”取得了显著效果,也展现了巨大的潜力和增长空间。例如,借助精准营销,帮助某商场闭店租户,线上2小时售出3000份商品,单日实现销售41万;新客当天连带销售增长平均10%,一周内复购销售增长平均35%以上。通过线上的持续推广,目前凯德星会员日活用户已经超过40万。

在此过程中,知名零售品牌对于线上销售比较熟悉,合作推进快速。但许多中小商家,限于人手、经验不足,启动线上销售后,管理方面出现了一些难题。凯德迅速组织大量人员,分区分类对租户进行上线培训、疑难解答以及各类线上营销工具的使用演示,通过各种方式让商家能够真正有效管理、持续运营自己的线上后台。

双线融合,行业价值凸显

面对突然其来的疫情冲击,凯德能够迅速反映,全面发力,得益于凯德多年来一直持续推动线上业务,可谓是有备而来。

目前,凯德的数字化业务目前已涵盖商业零售、办公、住宅等多个业态,并呈现出几大特点:

第一,用户基数大。凯德星生态圈数年持续积累超过1500万可触达用户,包含超过1000万的实名会员。第二,平台技术强。通过自有电商平台凯德星商城和精准营销平台,能够快速响应商户需求,及时面向消费者展开商品服务。第三,协调速度快。能够快速协调专有渠道及入驻相关商户,保证货品供给,更好满足广大会员的需求。

凯德集团(中国)数字化战略与创新董事总经理李琤洁表示:“此次疫情对零售业未来发展产生了重要影响。线上线下界限加速弱化,从模糊化走向零界限,线下零售对数字化从被动适应走向主动应用阶段。更重要的是,新消费习惯正应运而生。当然,线上发力需仰赖技术平台支持、用户积累及线上运营能力,而凯德已经在这些方面具备了先发优势。”



(作者:丁薇)

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