坪山新时代文明实践 ▏聚焦群众需求，绘就基层治理新画卷

摘要

走出了一条超大城市治理的新路径。

清晨坑梓街道沙田地铁站，人流如织。一群身着红马甲的志愿者正俯身将电动自行车整齐排列，劝导骑行者佩戴头盔。居民张先生停下脚步，感慨道：“以前这里早高峰堵得走不动，现在秩序好多了，看着都舒心。”这生动的一幕，正是坪山区以文明实践赋能“民意速办”，聚焦群众需求，推动基层治理现代化的生动缩影。如今，坪山区民生诉求办结率超99%，走出了一条超大城市治理的新路径。

打牢文明实践基础，织密服务网络

2025年的坪山，构建起多层次、全覆盖的文明实践服务网络。“1+6+24+N”让文明实践体系落地生根，1个区级实践中心、6个街道实践所，24个社区实践站和N个遍布坪山区的实践基地、点与工作室，让居民走出家门，步行不超过15分钟，就能抵达一个志愿服务点。

这些阵地通过图书馆、舞蹈室、新时代文明大讲堂等活动空间，将文明实践活动送到百姓身边。例如三年前成立的碧岭街道女子电影放映志愿服务队，如今已发展成专业队伍，她们带着放映设备走进社区、工地、学校，为居民送去精神食粮。据统计，2025年以来，坪山区累计开展文明实践活动2000余场，参与志愿者2.3万人次，惠及群众5万人次，志愿暖流在坪山涌动不息。

创新文明实践载体，多元服务基层

在汤坑新村小区，“小区书记茶桌”成为收集民意的新渠道。小区党支部书记、党员代表、物业负责人与居民围坐一桌，以茶会友、以茶交心，近距离倾听群众呼声。广告噪音、停车难、路面积水等问题在茶桌上得到直接反馈，形成议事清单后，通过党群议事会、“民生面对面”等平台分级解决，将问题化解在最基层。

与此同时，“能人大篷车”便民服务队穿梭在坪山社区，提供磨刀、理发、义诊、电动车检修等接地气的服务，把便利送到居民“家门口”。公益集市现场，“能人招募令”引来众多居民报名，各行各业的能人纷纷加入，壮大着坪山的志愿服务力量。

专业力量赋能，提升服务质效

在龙田街道新时代文明实践所，文明实践志愿服务模式绘就共建共治共享新图景。实践所为“广东好人”唐治红、“坪山文明之星”许俊岭等先进典型创建个人志愿者工作室，以“工作室+项目化”运行模式，通过模范志愿者带头参与，带动更多社会力量加入志愿服务。其中，志愿者黄龙书家庭荣获“全国文明家庭”称号。

“能人志愿”化解治理难题。龙田街道新时代文明实践所挖掘出150多名有能力、有热情的园区企业职工、社区党员等，孵化出“星火能人空间”志愿服务队，通过发挥自身优势提供各类服务，不断延伸文明实践的触角，提升基层治理效能。2024年，“星火能人空间”项目入选“全国社会治理创新案例”。

多方协同共治，重塑治理生态

坪山区努力推动社区治理从“单向管理”向“多方参与”转变。在碧岭街道，“广东百户最美家庭”代表曹秀谊建立的家庭家教家风工作室采用“理论宣讲+故事分享+互动体验”模式开展文明实践宣讲，自2022年以来累计开展宣讲活动120余场，参与居民超4000人次。这种以家庭为切入点的工作方法，引领更多居民弘扬传统美德，助力培育文明新风。在六和社区，志愿者担任“社区瞭望员”，凭借人熟、地熟、情况熟的优势，深入网格排查隐患，已成功调解纠纷56起，满意度达95.6%。在田心社区，“志愿1小时”不仅是一次整治行动，更是一次文明倡导，带动更多居民自觉维护社区环境。如今，全区1.2万名报到党员被编入670个社区网格，组建611支先锋队，民意诉求从层层转办变为“家门口解决”。