7月8日,当残特奥会首项自行车赛事最后一枚奖牌闪耀定格,龙岗龙口水库赛场的拼搏乐章画上圆满休止符。
这段非凡旅程背后,是巴士集团1600余趟次无缝接驳、10000公里车程精准调度,默默织就了一张流动的温情网络。他们将 “深巴服务、无碍同行”的郑重承诺,深深镌刻进每一位参赛健儿的心里,也注入这座城市的灵魂深处。
一张卡片的告别,8天无声守护换来一句“谢谢你”
7月8日,随着最后一场残特奥会自行车赛事结束,龙岗龙口水库赛场暂别热血与喧嚣。就在这一天,一位山东队运动员递给深巴工作人员一张手绘卡片,“这是我特意画的感谢卡!”卡片上写着“感谢”和“深圳很美丽,深巴很温暖”等字语,旁边画了巴士与太阳图案。
在这场为期8天的赛事接驳中,深巴工作人员始终在“无声”守护。无论酷暑暴雨,每天清晨,无障碍专车总准时守候在酒店门口;每一次上车前,工作人员都会认真确认轮椅是否固定好、安全带是否舒服,始终轻声提醒:“安全带系好了,还舒适吗?”一句句重复的话语,一遍遍细致的动作,却带给运动员宛如“回家”般的安心感。
他们不是主角,却成了赛场外最不可或缺的“存在”。他们用沉默与细节,在告别时留下最温暖的印象。
一路温情接力,从清晨四点半到深夜是城市最安静的守护
你可能不知道,赛事最早的一个环节,是清晨四点半的“温情出发”。
当城市还未醒来,深巴的驾驶员们早已抵达驻地酒店,认真检查车辆,调试坡道装置、无障碍锁扣、轮椅固定器材,并配备辅助工具和专业医护应急设备。他们不怕起早,也不嫌麻烦,只为保障每一位运动员出行时“安全、有尊严”。
赛事期间,深巴建立了全天候“无障碍服务链”,7×24小时待命,只为一声“需要”。而当运动员在比赛后疲惫不堪地坐上返程大巴,夕阳透过车窗洒在脸上,驾驶员专注掌握方向盘,每一次转弯都格外平稳——那一刻的车厢,就是赛后最柔软的“温馨港湾”。
一场特殊返乡路,把温度写进转运方案把尊重刻进服务细节
7月7日,比赛进入尾声。就在同一时间,深巴团队开启了一场“特别任务”——为在训练中受伤的河南队运动员小丁送上一条温暖回家的路。
小丁受伤当天,深圳巴士集团就启动了专属应急转运机制:一份科学完整的应急预案、一支专业训练有素的转运保障团队以及一辆设备齐全的无障碍专车,共同构成了这次“移动庇护所”。
早在2020年,在深圳市残疾人联合会的指导下,市交通运输局和巴士集团联合实施“大爱深圳 无碍出行”无障碍出租车投放项目,为深圳打造无障碍城市注入了强劲动力。这批精心打造的无障碍出租车,堪称残障人士出行的贴心伙伴。它们配备了上下车辅助踏板、折叠式轮椅坡板、轮椅固定装置、轮椅扶手、轮椅防滑控制开关、车门内置防侧撞安全保护杆等一系列无障碍附属设施,每一处设计都细致入微,充分考虑到了残障人士的实际需求。车内还预留了超大空间,足以轻松容纳电动轮椅,让残障人士的出行不再受空间限制。不仅如此,司机们也都经过了AED、其他辅助器具使用等专业培训,他们以专业的素养和热情的服务,充分保障了残障人士乘车的便捷与安全,将用户体验放在了首位。
而深圳巴士人的暖心服务远不止于此。就像在为小丁提供的出行保障中,团队成员展现出了无微不至的关怀。他们全程守护,从医院将小丁接到车上开始,便一路悉心照料。当车辆驶入高铁站前,团队成员又积极行动起来,协助办理绿色通道、无障碍检票通行等事宜,每一个环节都安排得妥妥当当,确保小丁一路顺利无阻。
虽然自行车赛事正式赛期是7月1日至8日,但深圳巴士人的守护早在6月27日就已悄然启动——从首批运动员抵深接驳、全流程演练、应急预案部署,到7月9日最后一名保障对象顺利离深,服务始终在线、守护始终不缺席。
深圳巴士集团累计投入运力近500台次、现场交通服务人员近400人次,累计发车超过1600车次,运输保障对象超过6000人次。每一趟平稳的发车背后,都是一次对责任的精准执行;每一位被守护的身影背后,都是这座城市默默的用心。
(受访者供图)
编辑 李斌 审读 吴剑林 二审 桂桐 三审 赵明