顾客被偷拍后，酒店能否因“不知情”而免责？律师解读→

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摘要

肖力超律师提醒，旅客在出行住宿时，若在酒店房间发现隐藏摄像头，应首先确保自身安全，然后及时固定证据。

近年来，酒店、民宿等住宿场所偷拍事件时有发生，引发了社会各界的广泛关注。此类事件具有隐蔽性强、责任界定复杂等特点，已成为社会治理的一大难题。

为有效应对酒店偷拍问题，广东省率先在全国明确了旅馆的主体责任。新修订《广东省旅馆业治安管理规定》（以下简称《规定》）要求旅馆确保客房内没有安装偷窥、偷拍、窃听等设备，新规已于2025年2月1日起正式施行。那么，《规定》对于治理酒店偷拍将产生怎样的影响？在酒店内遭遇偷拍，旅客又该如何维护自身权益呢？

非酒店安装的摄像头

酒店是否就能“置身事外”？

近年来，国内发生多起旅客因在酒店内被偷拍而引发的纠纷。

据媒体报道，2024年8月，有旅客在内蒙古自治区包头市某酒店入住时，发现空调通风管内有一个正对着床的摄像头。旅客要求酒店给出处理方案，酒店却仅愿意提供几张住房代金券作为补偿，双方因此不欢而散。于是，旅客便给酒店打了差评，并将遭遇曝光至网上。

图片来源：潇湘晨报

不久之后，该旅客却接到了一份民事起诉状。酒店员工认为其发表的差评以及附带的照片、视频侵犯了自己的肖像权和名誉权，将她诉至法院，要求删除手机内拍摄的以及发表在网上相关的照片、视频，赔礼道歉，并赔偿损失等。

2024年9月，一博主在社交媒体上发布视频称，在石家庄市新华区几家民宿内发现多个偷拍摄像头。在拍摄相关视频的过程中，该博主还遭到了民宿业主等人的围殴。随后，警方介入调查，将涉嫌非法使用窃听、窃照器材的犯罪嫌疑人抓获，并对涉嫌扰乱公共秩序的民宿业主依法予以治安处罚。

2023年10月，在江苏连云港市某酒店，一名住客在房间内发现摄像头后向酒店讨要说法，但酒店却称摄像头是客人自己为实施敲诈勒索而安装的，事后双方都报了警，当地警方介入调查。

图片来源：极目新闻

在上述三起事件中，旅客在旅馆房间内发现了偷拍摄像头，而旅馆方面认为摄像头并非其安装，与己无关，甚至因此与旅客发生冲突。那么在法律上，旅馆等住宿场所是否可以声称对偷拍摄像头不知情而“置身事外”呢？

此前，北京市第一中级人民法院法官在接受《北京日报》采访时解释，对于偷拍行为中承担侵权责任的主体，首先，偷拍设备的安装者难辞其咎，偷拍者作为直接侵害人，应当承担相应侵权责任。

其次，涉事民宿与酒店也不能“置身事外”，根据民法典第一千一百九十八条的规定，因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。经营者、管理者或者组织者承担补充责任后，可以向第三人追偿。因此，酒店需要在能力限度内尽可能采取防范、制止偷拍行为的措施。

广东新规出台严格规定酒店责任

律师支招：遇到偷拍如何维权？

新修订的《广东省旅馆业治安管理规定》第九条明确规定，旅馆及其工作人员应当依法保护旅客个人信息，不得泄露旅客个人信息和视频监控等信息；旅馆应当确保客房内没有安装偷窥、偷拍、窃听等设备。

广东生龙律师事务所肖力超律师认为，《规定》填补了此前在旅馆业隐私保护方面的法律空白，进一步明确了旅馆在保护住客隐私方面的主体责任，有助于促使旅馆经营者加强内部管理，在旅馆内部建立行之有效的防偷拍、防隐私泄露的管理机制。《规定》的出台，为全国推行旅馆防偷拍措施提供了重要参考。

肖力超律师提醒，旅客在出行住宿时，若在酒店房间发现隐藏摄像头，应首先确保自身安全，然后及时固定证据。可以对现场进行拍照或录像，记录摄像头的位置、外观及周围环境，以便为后续调查提供证据。完成证据固定后，应第一时间拨打110报警，由警方介入调查并追究偷拍者的法律责任，偷拍行为人可能因为其侵权或者违法行为依法承担相应的法律责任。

此外，旅客可以要求酒店给出合理的解释和解决方案，如退还房费、提供补偿或赔偿损失等。如果酒店拒绝承担责任或解决方案不合理，旅客可以通过消费者协会、旅游监管部门等渠道进行投诉和维权。旅客还可以通过法律途径起诉偷拍摄像头安装责任人、酒店以及相关网络平台，要求其停止侵害、消除影响、赔礼道歉，并赔偿相应损失。