深圳北站组建先锋服务队，热情服务温暖旅客回家路

旅客因列车延误前来求助，他们耐心帮助改签并提供其他出行方案；老人不会用智能手机导航，他们将路线及换乘点写在标签纸上引导其乘车；华侨老人出行遇到困难，他们细心解答疑问并提供游玩攻略......4月3日，记者在深圳北站看到，一群穿着“红马甲”和“橙马甲”的志愿者遍布在车站各个角落，忙碌而有序地为旅客提供各种贴心服务，成为一道亮丽的风景线。

这些“红马甲”和“橙马甲”正是龙华区在清明节期间成立的深圳北站先锋服务队。4月3日至6日，先锋服务队进驻深圳北站及周边场所，划分5个重点服务单元格28个服务岗位，调度年轻干部、基层党员和志愿者，轮班在岗为假期旅客出行提供志愿服务。

“您好，请问有什么事情需要帮助吗？”就是这样一句简单的问话，让旅客出行更加暖心。昨日上午，在深圳北站出租车出站口，先锋服务队队员看到两位刚到达的外国友人似乎遇到了困难。他们主动上前询问，了解到两位旅客是印度人，想找银行兑换人民币，因为语言不通不知道该怎么走。先锋服务队队员便用流利的英文讲解了具体的步行路线和所需时间，引来外国友人连声感谢。

另一边，深圳北站东广场一楼志愿服务U站迎来了6名归国华侨老人。经交谈，他们来自加拿大、美国等地，多年未曾回国，打算在国内游玩三周。但是出站后发现深圳变化太大，便前来咨询游玩攻略。志愿者为其详细讲解了深圳各处的旅游景点，耐心解答他们的疑问，细心地将各项事项写在一张纸条上供老人参考。“我离开中国已经多年，这次回来发现国内发生了天翻地覆的变化，我很开心，也很遗憾，因为很多熟悉的地方都已经发生了变化，让我感到完全陌生。但是和你们的遇见，让我深深感受到了国人的温暖和热情，让我们的旅途更加顺利！”其中一位来自加拿大的老先生高兴地说道。

类似的故事还在人潮涌动的深圳北站上演，服务队将持续“在线”不间断为旅客提供暖心服务。记者了解到，针对清明期间的天气特点，深圳北站先锋服务队还推出两项暖心特色服务，“暖心小推车”移动服务阵地将为旅客提供问路导航、行李推运、应急救助等暖心服务；如遇下雨天，先锋服务队还将为行动不便或行李过多的旅客撑起守护伞，护送其安全抵达目的地。

编辑 秦天 审读 吴剑林 二审 王雯 三审 余海蓉