自1月26日春运开幕至2月6日，深圳铁路累计到发旅客644.8万人次，同比增长46.7%。其中，2月6日，深圳铁路发送旅客45.1万人次，迎来了今年春运返乡客流最高峰。不断刷新的客流数字背后是深圳铁路人的全情坚守，在春运路上温暖每一位旅客的回家路。

刘静：突发旅客晕倒，铁路人倾力救助

“有位旅客突然晕倒在4站台2车位置了，情况十分紧急。”这是发生在2月4日下午3时32分，由南京南站驶来的G2781次列车在深圳站停稳后，刘静的对讲机忽然传来同事的呼叫声。

“快点！拿轮椅到对应位置！通知深圳站协助呼叫120救护车！”刘静边跑边用对讲机呼叫站台客运员。

赶到现场后，刘静发现一名倒在地上的男士，呼叫无回应、双眼紧闭，已处于昏厥状态。恰逢旅客乘降，且站台空间狭小，为保持空气畅通，刘静立即上前疏散围观旅客，呼吁其他旅客有序出站，为这位男士留出足够空间。

“先生，能听到我说话吗？听到的话请您点一下头。先生，您还好吗？”刘静不断呼唤着旅客。经了解，该名旅客姓江，有脑积水病史，当天与家人一起从池州乘高铁到深圳探亲，没想到列车刚抵达深圳站，江先生就突感不适晕倒了。据刘静后来回忆，当时人流量大，如果无法及时把旅客送往医院，情况可能很危险。

“1站台连接站外西停车场，将救护车从西停车场直接开到1站台，是最快的救助方案，方便病人最快上救护车。”刘静向车站值班站长申请。

3时35分，刘静的救助方案得到支持。相较让救护车停到站外指定地点，再从候车室绕到4站台的方案，她提出的方案可节省20分钟，为旅客争取到了急救的宝贵时间。随着江先生被送往就近医院进行救治，刘静那颗悬着的心终于落了地，“希望这位旅客一切顺利，和家人过个好年。”

刘静表示，类似的突发状况经历过很多，但每次都会全身心地投入为旅客着想，“这是铁路人的职责和担当。”

王珂：用好应急宝典，助旅客平稳出行

“我的包刚过安检时拿错了”“我找不到回家的对应车次”……2月4日凌晨3时30分，深圳北站候车室内依旧灯火通明，北站值班站长王珂提包侧身，正要穿过候车大厅回到服务台，一路不断接受旅客的求助询问，王珂也耐心作答。

“今天开行了夜间高铁，加上受全国中东部地区大范围，持续性雨雪冰冻天气影响，部分列车出现了不同程度的晚点，需要处理的事情很多，从下午2点接班后忙到现在。”把在候车室捡到的包物归原主后，王珂揉了揉布满血丝的双眼。

一旁的同事介绍道，应对列车晚点等突发情况，王珂有宝典。翻开这本王珂自己编写的《多与旅客换位思考》应急宝典，里面记载了处理晚点、停运事例的过程、方法。

春运期间，一趟前往潮汕的高铁列车晚点，导致部分持联程车票的旅客没赶上，一时间心急如焚。王珂知道后冷静处理，安抚旅客的同时拿出解决方案，“分批安排，有的乘坐其他列车，有的办理退票，一个个确认旅客意向。”在旅客声声道谢中，王珂的心里也“暖暖的”。

今年是王珂的第11次春运，自2021年10月担任值班站长以来，这个眉宇间透着英气的东北姑娘成为了一个应急小能手，每每遇到一些突发情况，她总能找到相应的方法快速处置。今年春运，王珂依然活跃在北站内，解答、寻找、奔跑、帮扶……急旅客之所急，脚步和着春潮，越来越有劲。

（图片由深圳铁路提供）

编辑 温静 审读 韩绍俊 二审 桂桐  三审 甘霖