“我没赶上车，怎么办？”“家里老人生病了，我能提前上车吗？”……1月26日春运大幕开启，面对服务台前围满的旅客，深圳北站迎春花服务队员们总是和颜悦色、耐心解答，直至旅客满意。

“迎春花”是以火车头奖章获得者、广东省劳动模范叶迎春名字命名的服务品牌，是深圳铁路服务旅客的标杆，更是展现粤港澳大湾区和深圳先行示范区魅力的一张靓丽名片。今年春运，客流再次迎来新高，迎春花服务队将以更饱满的热情，温暖旅客出行路。

重点旅客全程无忧

“今年寒假学校放假早，好多家长带着孩子出行，春运前就开始进入客流高峰。”迎春花服务队队长李元告诉记者，今年人们返乡、旅游等出行意愿更加强烈，重点旅客也比往年更多，迎春花服务队全力以赴做好服务。

“重点旅客可以通过12306提前预约，由家属送到站台。如果没有预约，也可在服务台填写爱心服务单。”李元介绍，如果是独自出行的重点旅客，迎春花服务队会全程护送上车，并与列车工作人员做好交接。

为打造全链条、全过程爱心服务，车站统一迎春花标识，旅客从购票、验证到上车，各个环节都可以得到帮助。旅客可以在深圳北站售票处旁看到迎春花服务台，车站还重新布置了爱心家园，设置了儿童游乐区和哺乳间，对相关服务设施进行了升级，进一步满足重点旅客需求。

夜以继日持续作战

深圳北站迎春花客运服务队是一支年轻的队伍，共32人，平均年龄28岁，努力传承“迎春花开、一路有爱”服务理念。

春运中，他们实行三班倒，一个班要服务100多位重点旅客。“重点旅客出行时间往往较集中，如10时到14时，我们经常忙得顾不上吃午饭。”李元表示，春运开行夜间高铁，他们也要留足人员通宵坚守。

整理遗失物品也是迎春花服务队的一项重要工作。旅途匆匆，遗落行李和物品是常有的事，平日服务队每天要处理遗失物品两三百件，高峰期一天能达到600件以上。

面对今年春运井喷的客流，迎春花服务队发扬光荣传统，迎难而上。“大家下午交班后全部主动留下来继续忙碌，直到22时之后客流量减少才离开。”李元说。

编辑 贺佳艺 审读 刘春生 二审 桂桐 三审 甘霖