近日，读特新闻追踪报道陕西飞天乳业有限公司（以下简称“飞天乳业”）深圳“经销商”跑路一事（飞天乳业“经销商”破产 ，4万多盒羊奶“飞天”了），引发广大消费者关注。3月19日，有消费者向记者表示，已经收到恢复配送的鲜羊奶或羊奶粉。但记者发现，在消费者维权群内，仍有上百人接龙表示未收到解决方案。对此，飞天乳业代理律师表示，“在核对信息准确，没有错误的情况下才会恢复配送。”他提到，这是企业为维护自己品牌形象做的兜底，而非责任和义务。此外，基于飞天乳业广东地区总代理中山市羊辅成乳业有限公司在本次消费者纠纷中的不作为，飞天乳业已正式通知其解除合同。

部分消费者已恢复配送

记者了解到，自3月9日飞天乳业发布《致受损消费者的公开信》以来，深圳地区的消费者们就奶数量、配送方案等问题，与该公司委托的全权代表熊先生多次协商，但因意见不统一，双方当时并未达成共识。3月12日，熊先生告诉记者，已经统计了100多名消费者的信息，将陆续恢复配送羊奶和羊奶粉。据多名消费者反馈，3月13日以来，确实已收到羊奶粉。3月15日，也有消费者发图称收到了“断供”已久的飞天羊奶。

但另一方面，截至3月20日，仍有上百名消费者在维权群里表示，自己未能与熊先生取得联系，“添加微信不回”“电话不接”，质疑飞天乳业的处理进度。

对此，飞天乳业代理律师侯律师表示，鸿运乳业的刘某至今没有与公司代表联系，也未提供客户资料，因此飞天乳业收集消费者信息后，还需要对消费者提供的材料进行统计与核实。“比如单据、转账记录等，确保是没有问题的，才能恢复配送。”侯律师称，目前先行恢复配送的是已经确认信息无误的消费者。

那么，此前熊先生提及的恢复配送要减掉赠送的羊奶数量、强制消费者换羊奶粉又是怎么回事呢？侯律师表示，目前飞天乳业方已经重新制作表格，对消费者信息进行统计。“在新的统计表格里，是没有区分是不是赠品的，就是总数量，最重要的是先保障恢复配送这件事。”他表示，后续将统一配送羊奶，不再涉及羊奶粉。

值得注意的是，侯律师提到，刘某“经销商”的身份不属实：“他与羊辅成签订的是配送员合同，不是经销商。”侯律师称，此前的公开信提到“已督促广东总销售商羊辅成公司向当地警方报案，追究刘某的法律责任”，但期间羊辅成却不作为。基于他私自发展的“经销商”刘某跑路对公司声誉造成不良影响，飞天乳业方已正式通知羊辅成乳业解除代理合同。“后续公司会对经销商做一个比较有效的监控制度，想办法让经销商管理更规范。”

同日，熊先生也再次在消费者维权群内回应，称自己在深圳寻找配送团队，洽谈工作会在2天内结束，并表示“不会让一个客户掉队，肯定会恢复配送啊。”对于大家质疑的不接电话等行为，熊先生表示：“是真的太忙了，没接到。”对于消费者表示会不会再出现“跑路”的情况，熊先生向消费者承诺“不会再出现类似事件，公司肯定会出面把这件事情解决好”

此外，读特新闻记者再次联系上鸿运乳业负责人刘某。他表示：“客户资料太多了，我一时间弄不完，我也会尽快和飞天乳业联系，共同解决这件事情。”截至发稿，飞天乳业方称刘某尚未与公司主动联系。

多部门回应：已经立案

针对此次消费者纠纷，3月18日，深圳市市场监督管理局回复读特新闻记者称，近期，该局收到多起关于深圳市罗湖区鸿运乳业经销部签订霸王条款及对于羊奶订单不予退费的相关投诉。根据投诉举报人提供的鸿运乳业涉嫌签订霸王条款的相关违法线索，该局已对当事人进行立案调查。“但当事人一直未前来接受调查。对于当事人无故不配送羊奶且不予退费一事，我局已向辖区所属的黄贝派出所发送了风险提示函，请求公安部门加强对当事人的巡查监管。”深圳市市场监督管理局回应道，建议消费者通过司法途径解决此纠纷。

3月19日，记者就本次消费者纠纷事件，向飞天乳业公司注册地陕西省宝鸡市千阳县市场监督管理局进行咨询。工作人员告诉记者，近日也收到约10项消费者对飞天乳业的投诉。但由于消费者与飞天乳业之间并未直接签订合同，而是通过罗湖区鸿运乳业经销部签约，“建议消费者向其属地市场监督管理局提起投诉或走法律途径维护自身权益。”对于飞天乳业此前承诺恢复供奶，却有消费者依旧未收到配送的情况，工作人员表示：“这是企业的行为，我们无权干涉。”

消费者们是否都能收到羊奶？读特新闻记者将持续关注。

（应受访者要求，飞天乳业代理律师不具名）

编辑 黄小菊 审读 伊诺 二审 李怡天 三审 刘思敏