有料·315特别报道|承诺恢复配送却一波三折?飞天羊奶再遭质疑,陕西有关部门已介入

读特新闻记者 高灵灵 龚俊杰
03-15 13:02
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虽然飞天乳业此前在公开信中承诺会恢复供奶,但在具体的实施方案上,公司与消费者仍未达成共识,还出现了新的矛盾。

近日,读特新闻报道陕西飞天乳业有限公司(以下简称“飞天乳业”)深圳“经销商”刘某停止给消费者“供奶”一事(飞天乳业“经销商”破产 ,4万多盒羊奶“飞天”了)引发网友关注。3月14日,读特新闻记者了解到,虽然飞天乳业此前在公开信中承诺会恢复供奶,但在具体的实施方案上,公司与消费者仍未达成共识,还出现了新的矛盾。

优惠不作数、强制换羊奶粉、拉黑消费者......

在3月9日发布的《致受损消费者的公开信》中,飞天乳业方面称,希望大家添加公司代表熊先生的电话、微信,恢复供奶。而后,熊先生也在消费者维权群内让消费者添加他的微信,发送订奶信息与截图,并称“一周内100%恢复供奶”。

据消费者透露,熊先生给他们提供了两种解决方案,一种是恢复送奶,另一种是将未配送的羊奶按价格折算成羊奶粉。原以为事情就此将圆满解决,然而,日前,记者再次接到多名消费者反映称,飞天乳业代表熊先生在私下沟通过程中,不仅此前订购时的优惠不作数了,还强制部分消费者换羊奶粉,甚至拉黑消费者,私自将早先消费者们维权的微信群解散。

消费者与公司代表的聊天截图。受访者供图

“鸿运乳业在去年12月6日就停止给我配送羊奶了,但送奶小程序却每天都在扣减我的羊奶数量,12月23日我发现不妥,跟客服沟通,对方承诺会帮我补充已误扣的数量,并停止继续扣减。”消费者董女士向记者表示。但直到刘某宣告公司破产,董女士未配送的羊奶数量都没有得到更正,且系统依然每天在自动扣减盒数。“我还剩215盒没配送,但现在小程序上只显示了173盒,多扣了50盒”董女士说。

3月10日,看到飞天乳业的公开信后,董女士第一时间联系了熊先生。但没想到,对方不仅没算之前错误扣减的盒数,还要扣除董女士订奶时的10盒赠品数量,“相当于之前的优惠不作数。”董女士说。按照熊先生的计算方式,自己将损失60盒羊奶,她不接受这样的解决方案。

随后,董女士在消费者维权群里对熊先生的方案提出疑问,很快就接到了熊先生的电话:“本来准备按小程序显示的173(盒)配送,现在173(盒)也别想了,得再减10盒,再不听就减50盒。”此后,熊先生就再也没有回过她的信息。

与董女士不同,消费者何女士则是被飞天乳业强制要求将未配送的羊奶换成羊奶粉。“我提供了付款截图、带姓名的对应银行卡截图、小程序送奶明细,但他说无法提供鲜奶,只有奶粉可供选择,若坚持要鲜奶,他将不予处理,后续配送的问题也不再与他有关。”何女士说,她猜测可能是因为自己缺少了一份纸质的收据。“但其他信息都很齐全,为什么只能选奶粉?”

消费者潘女士也被要求将未配送的200多盒羊奶换成了羊奶粉。3月13日,收到羊奶粉后,潘女士在一个名为“同城鲜送”的小程序上查了这款羊奶粉的价格,发现只卖138元,而飞天乳业给出的折算价格却是368元。在向熊先生提出疑问后不久,潘女士发现,该款小程序上羊奶粉价格变成了368元。对此,熊先生回复潘女士称:“是同行恶搞的。”

对于飞天乳业代表熊先生的处理方式,多名消费者表示不满。然而,在众人诸多疑问尚未解决时,熊先生将维权微信群解散,并称“群里面所有人都已经加我微信了。”

多方回应:正在协调,正在调查

3月12日,读特新闻记者再次联系上飞天乳业代表熊先生。他表示,目前已经统计了100多名消费者的信息,并与他们就剩余羊奶数量和配送方案达成共识。“对剩余羊奶数量和配送方案有疑问的,飞天乳业会等鸿运乳业的负责人刘某回到深圳,掌握客户详细资料后,再进行处理。”

为何会强制要求部分消费者选择羊奶粉?熊先生表示:“因为他们证据不足,我已经发现几十起伪造鸿运单据的了。关于羊奶粉的价格,也是同行恶搞的,这款奶粉我们就是卖368元。”而对于解散消费者维权群一事,熊先生则称,是因为所有的消费者都已经加了他的微信了,他也正在解决这些客户的需求。“维权群里部分消费者起了争执,考虑到群里有怀孕的客户,怕她动了胎气,所以解散了群聊。”

同日,此前失联的经销商——鸿运乳业负责人刘某也再次回应读特新闻记者,表示自己计划一周内返回深圳,并协助飞天乳业处理这一事件。“我会将所有的配送资料交给飞天,有些客户没有收据,可能是业务员忘记了。”刘某说,自己目前确实无力赔偿损失。“回到深圳后,我会尽力安抚顾客。”3月14日22时许,刘某告诉记者,他已回到深圳,正在整理客户资料,着手处理相关纠纷。

对于飞天乳业与200余名消费者产生的纠纷,3月14日15时,读特新闻记者致电飞天乳业公司所在地陕西省宝鸡市千阳县县政府。相关工作人员表示“正在核查,暂时不方便透露。”随即便挂断了电话。

截至发稿,仍有众多消费者未与飞天乳业就解决方案达成共识,读特新闻记者将持续跟进。

编辑 黄小菊 审读 张蕾 二审 李怡天 三审 刘思敏

(作者:读特新闻记者 高灵灵 龚俊杰)
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