不久前，读特客户端报道了“老凤祥被指清洗黄金手镯故意蹭掉logo”一事，当事人和老凤祥方均针对该事件接受了采访（此前报道>>老凤祥洗金镯被指蹭掉logo，当事人独家回应：已送鉴定）。2月27日晚，“老凤祥”官方微信公众号发文回应称，老凤祥店员在接待相关消费者过程中服务流程符合规范，清洗设备及清洗工艺符合标准。检测机构报告显示，该产品质量合格，并出具了检验合格报告。相关处理结果得到了消费者的认同。2月28日，当事人许女士告诉读特融媒体记者，以自己在网络平台发布的视频为准，不想再对该事件做过多解释。

“老凤祥”在官方回应中表示，2月16日下午1点左右，消费者许女士在老凤祥天津中海环宇城店要求对其在2013年所购买的老凤祥金手镯提供售后服务。老凤祥店员按许女士要求对该金手镯进行超声波清洗，并引导许女士前往配备专业设备的老凤祥门店进行其他售后。约20分钟后，许女士返回中海环宇城店，自述手镯上的品牌印记因清洗被磨损，怀疑成色不足，并未经核实即发布质疑视频，引发舆论广泛关注，数度冲上热搜榜前列。

老凤祥公司高度重视此事，第一时间展开事件调查。根据现场监控视频显示，老凤祥店员在接待许女士过程中的服务流程符合规范，清洗设备及清洗工艺符合标准，相关服务过程全程在消费者的视线范围内进行。由于门店客观条件限制，老凤祥部分店铺无法配备全套服务设备，引导消费者前往配备专业设备的老凤祥门店进行售后服务也是完善售后服务的举措之一。

图源：“老凤祥”官方微信公众号

“老凤祥”称，2月20日，在当地市场监督所协调下，双方同意将该手镯委托第三方专业检测机构——天津市产品质量监督检测技术研究院 国家金银饰品质量检验检测中心（天津）对该产品进行破坏性检测。2月27日，上述检测机构出具报告，检测结果符合GB11887-2012《首饰 贵金属纯度的规定及命名方法》标准及样品印记明示，产品质量合格，并出具了检验合格报告。

图源：“老凤祥”官方微信公众号

此外，“老凤祥”还发布了当事人许女士录制的一段视频。视频中，许女士表示此前在市监局的协调下，双方就此事达成了协议，为了打消许女士的质疑，老凤祥品牌方主动承担了手镯的鉴定费。许女士称，已拿到鉴定结果，手镯含金量“符合国家标准、符合足金要求，目前已经在老凤祥的直营店进行了等克重的置换”。同时，许女士表示，“我们双方已经和解，并对此事双方不再有任何其他主张。”

2月28日，读特融媒体记者与当事人许女士取得联系，许女士表示：“一切以我抖音发布的视频为准，不想再对该事件做过多解释。”截至28日14时，许女士抖音账号仅有一条视频，视频中的文字显示：“我的城市下雪了”。

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编辑 许家宜 审读 郭建华 二审 郑蔚珩 三审 刘思敏