或是外出过年，或是返乡团聚，随着春节假期的临近，不少市民驾车奔行在各条高速路上，只为一盏盏团圆的万家灯火，不过，路上车多了，剐蹭碰撞等事故也就在所难免。对此，多家保险公司在春节期间积极开展护航行动，加强春运应急保障，全力护航万家灯火团圆。

近日，张先生在驾车返乡途中，其私家车不慎发生剐蹭，在客服人员指引下，他在鼎和保险小程序上传理赔资料后，迅速完成了理赔流程，不到1小时赔款便已到账。张先生感慨道：“现在的理赔服务越来越便捷了，为我们车主解决了后顾之忧。”

对鼎和客服坐席小李而言，这是她留在深圳度过的首个春节，为保障节日期间客服热线正常运转，小李主动决定留下值班。“其实无论是春节假期还是平常日子都没有多大区别，无论什么时候，我们都要一如既往地做好客户服务。”

据了解，春节期间，鼎和保险在广东、广西等省市主要高速干道设立服务点，推出出行咨询、代为驾驶、非事故紧急搭电、道路救援等服务。并针对贵州、湖北等部分地区遭遇大范围低温冻雨恶劣天气的情况进行积极部署，简化理赔手续，协调查勘资源并启动理赔绿色通道。

在深圳北站，归家心切的人山人海里，一群橙色身影穿梭在人群中。他们自备零食、药品等常用应急物品，大小包裹帮忙肩扛手提，为有需要的市民提供志愿服务。他们来自中国平安志愿者协会，与所有奋战一线的车站工作人员一起，共同协助春运有序平安运行。

为让广大车主春节期间出行无忧通畅，平安产险联合汽车之家正式启动“春节护航行动”，助力解决车主在开车途中没电没油、抛锚打滑等种种顾虑和担忧，活动期间，平安产险理赔员将在线下护航点为车主提供换胎接电、安全检测、物资补给、旅游指引、理赔咨询、简单施救等服务。

“我们还将在全国各主要高速出入口、景区等地设立线下护航点，车主在旅途中如遇到困难，可一键导航前往寻求帮助。”平安产险有关负责人介绍。

记者了解到，针对春运返乡高峰期全国多地出现的大范围持续性雨雪冰冻天气，平安产险第一时间启动灾害应急预案以防范和应对雨雪冰冻灾害，并推出出行安全提示发布、开展风险排查，开通理赔绿色通道，24小时在线服务，春节护航站点物资补给等服务举措，为人民群众生命财产安全保驾护航。

编辑 连博 审读 韩绍俊 二审 桂桐 三审 甘霖